Olymp Trade ऐप नहीं खुलता या क्रैश होता है: हल

लक्षण और वजहें

तीन अलग व्यवहारों को क्रैश कहा जाता है और उनके कारण अलग हैं। पहले उन्हें अलग करना ही बता देता है कि इस पेज का कौन-सा आधा हिस्सा आपके काम का है।

लक्षण को ठीक-ठीक नाम देना सुनने में जितना लगता है उससे ज़्यादा क़ीमती है, क्योंकि जो बिल्ड कभी शुरू ही नहीं होता और जो बीस मिनट बाद जम जाता है, उनकी वजह शायद ही एक हो।

क्रैश को आम सुस्ती से अलग करना भी ज़रूरी है। जो ऐप चार्ट को आधे सेकंड के बजाय दो सेकंड में दोबारा बनाता है, उसके पास गुंजाइश ख़त्म हो रही है, और यह अलग समस्या है जिसका जवाब भी अलग है और जिसे दोबारा इंस्टॉल करने से कुछ नहीं होगा। इस हिस्से के आख़िर की तालिका चारों व्यवहारों को छाँट देती है ताकि आप सही जगह से शुरू कर सकें।

ऐप शुरू ही नहीं होता

आप आइकन दबाते हैं और कुछ नहीं होता, या स्क्रीन एक बार चमककर होम स्क्रीन पर लौट आती है। यह आमतौर पर टूटा या अधूरा इंस्टॉलेशन होता है, या बीच में रुके अपडेट से ख़राब हालत में छूटी ऐप्लिकेशन, या इतनी कम मेमोरी वाला डिवाइस कि ऐप शुरू ही नहीं हो पाता। दोबारा इंस्टॉल की ज़रूरत सबसे ज़्यादा इसी लक्षण में पड़ती है।

शुरू होते ही क्रैश

ऐप खुलता है, स्प्लैश स्क्रीन या अधूरा इंटरफ़ेस दिखाता है, फिर बंद हो जाता है। अगर आपको ऐसा कोई संदेश दिखे कि यह ऐप रुक गया है, या ऐप एक-दो सेकंड बाद चुपचाप बंद हो जाए, तो कैश किए गए डेटा और पुराने पड़ चुके बिल्ड की तरफ़ देखें। पुराने वर्शन का लिखा कैश और नए वर्शन का उसे पढ़ना इसका जाना-पहचाना रूप है।

सेशन के बीच जम जाना

सब कुछ तब तक चलता है जब तक नहीं चलता। चार्ट अपडेट होना बंद कर देते हैं, टैप दर्ज होना बंद हो जाते हैं, या इंटरफ़ेस दिखता रहता है पर कुछ जवाब नहीं देता। बीच सेशन में जमना इंस्टॉलेशन के बजाय मेमोरी के दबाव या कनेक्शन की ओर इशारा करता है। टूटे कनेक्शन पर जमा हुआ चार्ट बिल्कुल जमे हुए ऐप जैसा दिखता है, और दोनों अलग तरीक़े से ठीक होते हैं।

शुरू न होना, शुरू होते ही क्रैश और बीच सेशन में जमना तीन अलग समस्याएँ हैं, और इन्हें एक मानना ही वजह है कि हल ग़लत क्रम में आज़माए जाते हैं।

पहली पंक्ति के हल

उन तीन क़दमों से शुरू करें जिनमें कुछ लगता नहीं और कुछ जाता नहीं। ये मिलकर क्रैश की ज़्यादातर शिकायतें हल कर देते हैं, और आपके खाते या डेटा को कभी नहीं छूते।

आगे जो है उसमें से कुछ भी ऐसा नहीं हटाता जिसकी आपको कमी खले। नीचे के भारी हल सोचने से पहले तीनों करें, और हर एक को ठीक से आज़माएँ।

ऐप दोबारा शुरू करना

1. अपने डिवाइस पर हाल की ऐप्लिकेशन वाला दृश्य खोलें।
2. ट्रेडिंग ऐप को पूरी तरह बंद करें, सिर्फ़ वह स्क्रीन नहीं जिस पर आप थे।
3. वहीं रहते हुए दूसरी ऐप्लिकेशन भी बंद कर दें, इससे मेमोरी तुरंत ख़ाली होती है।
4. कुछ सेकंड रुकें, फिर ऐप को उसके आइकन से दोबारा खोलें।

ऐप को ठीक से बंद करना होम स्क्रीन पर लौट जाने से अलग बात है। रुकी हुई ऐप्लिकेशन वही ख़राब हालत बनाए रखती है जो पहले थी, इसीलिए लोग बताते हैं कि दोबारा शुरू करने से कोई फ़र्क़ नहीं पड़ा, जबकि ऐप असल में कभी रुका ही नहीं था।

दोबारा शुरू किए ऐप को एक नज़र देखकर नहीं, सचमुच आज़माएँ। उसे खोलें, चार्ट को पूरा लोड होने दें, और यह तय करने से पहले कि क़दम काम कर गया, एक-दो मिनट उसे इस्तेमाल करें। बीच-बीच में होने वाला जमना सेशन थोड़ा आगे बढ़ने पर लौटता है, इसलिए पाँच सेकंड की जाँच किसी भी तरफ़ बहुत कम बताती है।

डिवाइस दोबारा चालू करना

पूरा दोबारा चालू करना एक ही काम में मेमोरी साफ़ करता है, अटकी हुई बैकग्राउंड प्रक्रियाएँ ख़त्म करता है और नेटवर्क स्टैक रीसेट कर देता है। किसी भी समाधान पेज पर यह सबसे कम आकर्षक क़दम है और सबसे असरदार क़दमों में बना हुआ है। डिवाइस को पूरी तरह बंद करें, तुरंत चालू करने के बजाय कुछ सेकंड रुकें, और फिर चालू करें। जो डिवाइस हफ़्तों से चल रहा हो, उस पर अकेला यही क़दम अक्सर बीच-बीच में होने वाला जमना ख़त्म कर देता है।

कनेक्शन जाँचना

• कुछ और खोलें जिसे नेटवर्क चाहिए। अगर कोई वेब पेज भी नहीं खुलता, तो समस्या ऐप की नहीं है।
• मोबाइल डेटा और वायरलेस नेटवर्क के बीच बदलें, ताकि जो चीज़ बदल सकती है वह बदल जाए।
• सार्वजनिक नेटवर्क पर कैप्टिव पोर्टल का ध्यान रखें, जो चलते सेशन को बिना चेतावनी काट सकता है।
• याद रखें कि टूटे कनेक्शन पर जमा चार्ट कनेक्शन की बात है, और ऐप दोबारा इंस्टॉल करने से वह बेहतर नहीं होगा।

ऐप को ठीक से बंद करें, डिवाइस दोबारा चालू करें, फिर नेटवर्क को बाहर करें, और उसके बाद ही ऐसी किसी चीज़ की ओर बढ़ें जो इंस्टॉलेशन बदलती हो।

गहरे हल

तेज़ क़दमों से कुछ न बदला हो तो इंस्टॉलेशन पर आएँ। इनमें ज़्यादा समय लगता है और इनमें से एक आपको साइन आउट कर देगा, इसलिए इसी क्रम में चलें।

यहाँ हर क़दम पिछले से ज़्यादा उलट-पुलट करता है। पूरी सूची पूरी करने के बजाय जैसे ही समस्या ख़त्म हो, रुक जाएँ।

ऐप अपडेट करना

पुराना बिल्ड उन क्रैश की आम वजह है जो ऐसे डिवाइस पर अचानक दिखने लगते हैं जो पिछले महीने ठीक था, क्योंकि सिस्टम आगे बढ़ गया और ऐप नहीं। स्टोर से किए गए इंस्टॉल स्टोर लिस्टिंग से अपडेट होते हैं, और ऑटो-अपडेट चालू कर देना इस सवाल को हमेशा के लिए निपटा देता है। ऑपरेटर के अपने पेज से सीधे इंस्टॉल की गई कॉपी ख़ुद कभी अपडेट नहीं होती: आप उसी पेज पर लौटते हैं और मौजूदा फ़ाइल को पुरानी ऐप के ऊपर इंस्टॉल करते हैं। ऑपरेटर वर्शन नंबर प्रकाशित नहीं करता, इसलिए मौजूदा का मतलब है जो अभी डाउनलोड पेज से दिया जा रहा है। ऐप अपडेट पेज दोनों रास्ते बताता है।

कैश और डेटा साफ़ करना

ये दो अलग काम हैं और यह फ़र्क़ मायने रखता है।

1. पहले कैश साफ़ करें। Android पर डिवाइस सेटिंग खोलें, फिर ऐप्स, ट्रेडिंग ऐप चुनें, फिर स्टोरेज, और कैश साफ़ करें। आपके काम की कोई चीज़ नहीं जाती। ऐप दोबारा खोलकर आज़माएँ।
2. सिर्फ़ इसके विफल होने पर डेटा साफ़ करने की सोचें। यह ऐप को नई हालत में लौटा देता है और आपको साइन आउट कर देता है, इसलिए पक्का कर लें कि आपको अपने साइन इन विवरण याद हैं।
3. iPhone और iPad पर अलग से कैश का नियंत्रण नहीं है। ऐप को ऑफ़लोड करना उसे हटाता है पर उसका डेटा रखता है, और स्टोर से दोबारा इंस्टॉल करने पर वही असर मिलता है जो Android पर कैश साफ़ करने से मिलता है।

डेटा साफ़ करने से आपके ट्रेडिंग खाते, आपके बैलेंस या आपके इतिहास पर असर नहीं पड़ता, क्योंकि इनमें से कुछ भी फ़ोन पर नहीं रखा जाता। आप एक लोकल कॉपी साफ़ कर रहे हैं, फिर दोबारा साइन इन कर रहे हैं।

डिवाइस पर जगह बनाना

स्टोरेज और क्रैश का रिश्ता ज़्यादातर लोगों की उम्मीद से क़रीबी है। जब डिवाइस भरने के क़रीब होता है, सिस्टम के पास काम करने की जगह नहीं बचती, और चलते-चलते कैश लिखने वाली ऐप्लिकेशन सबसे पहले बंद की जाती हैं। अगर आपके डिवाइस पर ख़ाली जगह कुछ सौ मेगाबाइट रह गई है, तो उसे ख़ाली करना साफ़-सफ़ाई नहीं, यही हल है। कुछ बड़ी ऐप्लिकेशन का कैश साफ़ करें, पुराने डाउनलोड और इंस्टॉलर फ़ाइलें हटाएँ, और कोई ऐसी चीज़ मिटाएँ जिसे आपने महीनों से नहीं खोला। स्टोरेज और प्रदर्शन पेज बताता है कि ऐप ख़ुद क्या रखता है और क्या हटाना सुरक्षित है।

साफ़ तरीक़े से दोबारा इंस्टॉल करना

दोबारा इंस्टॉल करना ऐप की हर फ़ाइल बदल देता है और उन दिक़्क़तों को हल करता है जो ऊपर की हर चीज़ के बाद भी बची रहती हैं। ऐप हटाएँ, दोबारा इंस्टॉल करने से पहले डिवाइस दोबारा चालू करें ताकि कोई फ़ाइल खुली पकड़े न रह जाए, फिर Google Play, App Store या ऑपरेटर के अपने डाउनलोड पेज से इंस्टॉल करें और साइन इन करें। पूरा क्रम, और शुरू करने से पहले क्या तैयार रखना है, दोबारा इंस्टॉल पेज पर है। अगर नया इंस्टॉल पूरा ही न हो, तो वह क्रैश नहीं, इंस्टॉलेशन की दिक़्क़त है, और इंस्टॉल की समस्याएँ पेज उसे वहीं से उठाता है।

अपडेट करें, फिर कैश साफ़ करें, फिर दोबारा इंस्टॉल करें, और याद रखें कि डेटा साफ़ करना आपको साइन आउट करता है जबकि आपका खाता और बैलेंस अछूता रहता है।

प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट टिप्पणियाँ

कुछ वजहें सिर्फ़ एक ही प्लेटफ़ॉर्म की होती हैं। हर जगह लागू होने वाले हल आज़मा लेने के बाद ये जानने लायक़ हैं।

ऑपरेटर Android, iOS और डेस्कटॉप क्लाइंट प्रकाशित करता है, और हर सिस्टम अपने तरीक़े से विफल होता है। ऊपर के आम हल हर जगह लागू होते हैं; आगे जो है वह सिर्फ़ वहीं लागू होता है जहाँ लिखा है, इसलिए अपने सामने रखे डिवाइस वाला हिस्सा पढ़ें और बाक़ी छोड़ दें।

Android की ख़ास बातें

• बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन किसी ऐप्लिकेशन को बैकग्राउंड में रोक सकता है, जो लौटने पर क्रैश जैसा दिखता है। बैटरी सेटिंग में ऐप को बिना रोक-टोक चलने देना आमतौर पर यह सिलसिला ख़त्म कर देता है।
• सख़्त मेमोरी प्रबंधन सस्ते डिवाइस पर बैकग्राउंड ऐप जल्दी बंद कर देता है। सेशन के दौरान कम ऐप्लिकेशन खुली रखना इसका व्यावहारिक जवाब है।
• सीधे इंस्टॉल की गई कॉपी ख़ुद अपडेट नहीं होती, इसलिए इस रास्ते पर पुराना बिल्ड किसी भी और रास्ते से ज़्यादा देर टिका रहता है।
• टकराती हुई पुरानी कॉपी ऊपर से इंस्टॉल करने के बाद अजीब व्यवहार पैदा कर सकती है। हटाकर नया इंस्टॉल करना इसे हल कर देता है।

iOS की ख़ास बातें

iOS पर क्रैश ऐप से ज़्यादा अक्सर सिस्टम रिलीज़ से जुड़े होते हैं। अगर आपका डिवाइस कई रिलीज़ पीछे है, तो iOS अपडेट करना उपलब्ध सबसे फ़ायदेमंद क़दम है और अक्सर अकेला ज़रूरी क़दम भी। कम स्टोरेज भी iPhone और iPad पर ऐप बंद होने की वजह बनता है, क्योंकि सिस्टम को काम करने की जगह चाहिए और न होने पर वह उसे सख़्ती से वापस लेता है। कुछ बड़ी ऐप्लिकेशन ऑफ़लोड करना उसे जगह दे देता है। ऑपरेटर बताता है कि उसका iOS क्लाइंट iPhone और iPad दोनों पर चलता है, और iOS ऐप पेज इंस्टॉल को ख़ुद कवर करता है।

डेस्कटॉप की ख़ास बातें

Windows और Mac पर, जिन दोनों को ऑपरेटर समर्थित बताता है, न खुलने वाला क्लाइंट आमतौर पर अधूरा इंस्टॉलेशन या सिस्टम की कोई अनुमति होता है। ऐप्लिकेशन को ट्रे आइकन सहित पूरी तरह बंद करें, मशीन दोबारा चालू करें, और फिर भी न चले तो उसे हटाकर ऑपरेटर की अपनी साइट से दोबारा इंस्टॉल करें, जहाँ डेस्कटॉप डाउनलोड भेजे जाते हैं। जहाँ कोई सुरक्षा टूल क्लाइंट को रोके, वहाँ सुरक्षा बंद करने के बजाय डाउनलोड को उसके स्रोत पर जाँचें। प्लेटफ़ॉर्म का ब्योरा Windows और Mac पेजों पर है।

Android पर बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन और iOS पर पुराना सिस्टम रिलीज़ उन क्रैश का बड़ा हिस्सा समझा देते हैं जो आम हलों के बाद भी बचे रहते हैं।

जब यह बना रहे

जो क्रैश साफ़ दोबारा इंस्टॉल के बाद भी बचा रहे, उसे दोहराने के बजाय बताना बेहतर है। इस बीच आपके खाते तक एक ऐसा रास्ता है जिसमें कोई सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना ही नहीं पड़ता।

इस मोड़ पर और दोबारा इंस्टॉल करने से शायद कुछ नहीं बदलेगा। दो चीज़ें आपके समय के लायक़ हैं: पहुँच वापस पाना, और ऑपरेटर को इतना ब्योरा देना कि वह कुछ कर सके।

वेब प्लेटफ़ॉर्म का सहारा

ऑपरेटर किसी भी डिवाइस पर ब्राउज़र से ट्रेडिंग देता है, बिना कुछ इंस्टॉल किए। न चलने वाले क्लाइंट का तुरंत जवाब यही है: उसी डिवाइस पर अपने सामान्य विवरण से साइन इन करें और काम जारी रखें। पुराने हैंडसेट पर यह लंबे समय के लिए भी बेहतर रास्ता है, जहाँ मेमोरी का दबाव वही जमना बार-बार पैदा करता रहेगा, चाहे ऐप कितनी भी बार दोबारा इंस्टॉल हो। इसके फ़ायदे-नुक़सान ऐप बनाम वेब प्लेटफ़ॉर्म पेज पर हैं, और फ़ोन से जुड़ी तुलना ऐप बनाम मोबाइल ब्राउज़र पेज पर।

क्रैश की रिपोर्ट करना

लिखने से पहले समस्या एक बार और चलाकर ठीक-ठीक नोट करें कि होता क्या है, क्योंकि एक दिन बाद याद से लिखी रिपोर्ट वही ब्योरे खो देती है जो वजह पहचानते हैं। अगर क्रैश सिर्फ़ एक नेटवर्क पर होता है, या सिर्फ़ तब जब कोई ख़ास चार्ट खुला हो, या सिर्फ़ डिवाइस के लंबे समय तक चलते रहने के बाद, तो वही पैटर्न सबसे क़ीमती चीज़ है जो आप बता सकते हैं।

काम की रिपोर्ट छोटी और साफ़ होती है। उसमें डिवाइस मॉडल, सिस्टम रिलीज़, ऐप कहाँ से इंस्टॉल हुआ, वह शुरू होते समय क्रैश होता है या सेशन के दौरान, उस वक़्त आप क्या कर रहे थे, यह हर बार होता है या कभी-कभी, और आपने अब तक जो आज़माया वह सब शामिल करें। अस्पष्ट रिपोर्ट से बातचीत लंबी खिंचती है; ऊपर की सूची आमतौर पर सीधा जवाब दिलाती है।

सपोर्ट की मदद

प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए ऑपरेटर के सपोर्ट से संपर्क करें। सिर्फ़ अपने डिवाइस नहीं, अपने खाते पर असर डालने वाली किसी भी बात की तारीख़ नोट करें, क्योंकि ऑपरेटर उपयोगकर्ताओं से कहता है कि पहले Customer Support से संपर्क करें, और अगर मामला 35 दिनों में हल नहीं हुआ और सपोर्ट ने उसे आगे नहीं बढ़ाया, तो Customer Service Executive टीम से। औपचारिक शिकायत Financial Commission के पास घटना होने के 45 दिनों के भीतर दर्ज की जा सकती है। यह समय-सीमा घटना से चलती है, आपके आगे बढ़ाने से नहीं, इसलिए तारीख़ पहले ही दिन लिख लेना काम का है। ऑपरेटर फ़रवरी 2016 से Financial Commission का सदस्य है, और उसका मुआवज़ा कोष प्रति साबित हुए दावे पर अधिकतम 20,000 यूरो देता है। Financial Commission एक स्वतंत्र विवाद निपटान संस्था है, न कि नियामक, लाइसेंस या जमा बीमा का कोई रूप।

व्यावहारिक रूप से इनमें से किसी बात को आपकी ट्रेडिंग रोकनी नहीं चाहिए। मुफ़्त और दोबारा भरा जा सकने वाला डेमो 10,000 वर्चुअल फ़ंड के साथ आता है और ब्राउज़र में चलता है, और लाइव खाता 10 डॉलर की न्यूनतम जमा से शुरू होता है, जिसमें ट्रेड 1 डॉलर से होते हैं। ट्रेडिंग में नुक़सान का असली जोखिम रहता है, और तकनीकी दिक़्क़त का दौर डेमो पर कुछ समय बिताने का ठीक मौक़ा है।

बने रहने वाले क्रैश की रिपोर्ट डिवाइस, सिस्टम रिलीज़ और इंस्टॉल स्रोत के साथ करें, और जब तक उसे देखा जा रहा है, ब्राउज़र से ट्रेडिंग जारी रखें।