Aplikasi Olymp Trade Tak Terbuka atau Macet: Solusi

Gejala dan Pemicu

Tiga perilaku sering disebut sebagai aplikasi mogok padahal penyebabnya berbeda-beda. Memisahkannya lebih dulu memberi tahu bagian mana dari halaman ini yang sebenarnya Anda butuhkan.

Menyebut gejalanya secara tepat lebih berharga dari kedengarannya, karena build yang tidak pernah terbuka dan build yang membeku setelah dua puluh menit jarang berbagi penyebab yang sama.

Penting juga memisahkan mogok dari kelambatan biasa. Aplikasi yang menggambar ulang grafik dalam dua detik alih-alih setengah detik sedang kehabisan ruang gerak, yang merupakan masalah berbeda dengan jawaban berbeda, dan pasang ulang tidak akan menyentuhnya. Tabel di akhir bagian ini mengurutkan empat perilaku tersebut agar Anda bisa mulai dari tempat yang tepat.

Aplikasi tidak mau diluncurkan

Anda mengetuk ikon dan tidak terjadi apa-apa, atau layar berkedip lalu kembali ke layar utama. Ini biasanya pemasangan yang rusak atau sebagian, aplikasi yang tertinggal dalam keadaan buruk akibat pembaruan yang terputus, atau perangkat yang kekurangan memori sehingga aplikasi sama sekali tidak bisa mulai. Ini gejala yang paling mungkin membutuhkan pasang ulang.

Macet saat mulai

Aplikasi terbuka, menampilkan layar splash atau antarmuka sebagian, lalu menutup. Jika Anda melihat pesan seperti aplikasi ini telah berhenti, atau aplikasi menutup diam-diam satu dua detik setelah dibuka, perhatikan data cache dan build yang sudah lama. Cache yang ditulis oleh versi lama dan dibaca oleh versi yang lebih baru adalah contoh klasik dari ini.

Hang di tengah sesi

Semuanya berjalan lancar sampai tiba-tiba tidak. Grafik berhenti diperbarui, ketukan berhenti terdeteksi, atau antarmuka tetap terlihat sementara tidak ada yang merespons. Hang di tengah sesi menunjuk ke tekanan memori atau koneksi, bukan ke pemasangan. Grafik yang membeku akibat koneksi terputus terlihat identik dengan aplikasi yang mogok, dan keduanya diperbaiki dengan cara berbeda.

Kegagalan meluncur, mogok saat mulai, dan hang di tengah sesi adalah tiga masalah berbeda, dan memperlakukannya sebagai satu masalah adalah sebab perbaikan dicoba dalam urutan yang salah.

Solusi Lini Pertama

Mulai dengan tiga langkah yang tidak memakan biaya dan tidak menghilangkan apa pun. Bersama-sama, langkah ini menyelesaikan sebagian besar laporan mogok, dan tidak pernah menyentuh akun atau data Anda.

Tidak satu pun dari yang berikut ini menghapus sesuatu yang akan Anda rindukan. Jalankan ketiganya sebelum mempertimbangkan perbaikan yang lebih berat di bawah, dan beri masing-masing uji coba yang wajar.

Memulai ulang aplikasi

1. Buka tampilan aplikasi terbaru di perangkat Anda.
2. Tutup aplikasi trading sepenuhnya, bukan hanya layar tempat Anda berada.
3. Tutup aplikasi lain selagi Anda di sana, yang membebaskan memori seketika.
4. Tunggu beberapa detik, lalu buka lagi aplikasinya dari ikonnya.

Menutup aplikasi dengan benar berbeda dari kembali ke layar utama. Aplikasi yang ditangguhkan menyimpan keadaan rusak yang sama seperti sebelumnya, itulah sebabnya orang melaporkan bahwa mulai ulang tidak membuat perbedaan padahal aplikasinya memang tidak pernah benar-benar dihentikan.

Beri aplikasi yang baru dimulai ulang uji coba yang sesungguhnya, bukan sekadar sekilas. Buka, biarkan grafik dimuat sepenuhnya, dan pakai selama satu dua menit sebelum memutuskan langkah ini berhasil. Hang yang tidak menentu cenderung muncul lagi tak lama setelah sesi dimulai, jadi pemeriksaan lima detik tidak banyak memberi tahu apa pun.

Memulai ulang perangkat

Mulai ulang penuh membersihkan memori, menghentikan proses latar belakang yang macet, dan mengatur ulang tumpukan jaringan dalam satu tindakan. Ini langkah yang paling tidak populer di halaman pemecahan masalah mana pun dan tetap salah satu yang paling efektif. Matikan perangkat sepenuhnya, tunggu beberapa detik alih-alih langsung menyalakannya lagi, lalu nyalakan kembali. Pada perangkat yang sudah berjalan berminggu-minggu, langkah ini saja sering mengakhiri hang yang tidak menentu.

Memeriksa koneksi

• Buka sesuatu yang lain yang membutuhkan jaringan. Jika halaman web juga tidak mau dimuat, masalahnya bukan pada aplikasi.
• Beralih antara data seluler dan jaringan nirkabel untuk mengubah variabelnya.
• Waspadai portal captive di jaringan publik, yang bisa memutus sesi aktif tanpa peringatan.
• Ingat bahwa grafik yang membeku akibat koneksi terputus adalah soal koneksi, dan memasang ulang aplikasi tidak akan memperbaikinya.

Tutup aplikasi dengan benar, mulai ulang perangkat, lalu singkirkan kemungkinan jaringan, dan baru setelah itu sentuh apa pun yang mengubah pemasangan.

Solusi Lebih Dalam

Jika langkah cepat tidak mengubah apa pun, lanjut ke pemasangannya sendiri. Ini memakan waktu lebih lama dan salah satunya akan mengeluarkan Anda dari akun, jadi kerjakan sesuai urutan ini.

Setiap langkah di sini lebih mengganggu dari yang sebelumnya. Berhenti begitu masalahnya hilang, bukan menjalankan seluruh daftar demi kelengkapan.

Memperbarui aplikasi

Build yang usang adalah penyebab umum mogok yang muncul tiba-tiba pada perangkat yang baik-baik saja bulan lalu, karena sistemnya maju sementara aplikasinya tidak. Pemasangan dari toko diperbarui dari daftar toko, dan mengaktifkan pembaruan otomatis menyelesaikan persoalan ini secara permanen. Salinan yang dipasang langsung dari halaman operator sama sekali tidak memperbarui dirinya sendiri: Anda kembali ke halaman itu dan memasang file terkini di atas aplikasi yang ada. Operator tidak memublikasikan nomor versi, jadi terkini berarti apa pun yang sedang disediakan dari halaman unduhan saat ini. Halaman pembaruan aplikasi membahas kedua jalur ini.

Membersihkan cache dan data

Ini dua tindakan yang berbeda dan perbedaannya penting.

1. Bersihkan cache dulu. Di Android, buka pengaturan perangkat, lalu aplikasi, pilih aplikasi trading, lalu penyimpanan, dan bersihkan cache-nya. Tidak ada yang Anda butuhkan yang hilang. Buka lagi aplikasinya dan uji.
2. Hanya jika itu gagal, pertimbangkan membersihkan data. Ini mengatur ulang aplikasi ke keadaan baru dan mengeluarkan Anda dari akun, jadi pastikan Anda tahu detail masuk Anda sebelum melakukannya.
3. Di iPhone dan iPad tidak ada kontrol cache terpisah. Meng-offload aplikasi menghapusnya sambil menyimpan datanya, dan memasang ulang dari toko memberi efek yang sama dengan membersihkan cache di Android.

Membersihkan data tidak memengaruhi akun trading, saldo, atau riwayat Anda, karena tidak satu pun dari itu tersimpan di ponsel. Anda hanya membersihkan salinan lokal, lalu masuk lagi.

Membuat ruang di perangkat

Penyimpanan dan mogok terkait lebih erat dari yang kebanyakan orang duga. Ketika perangkat mendekati penuh, sistem tidak punya ruang kerja, dan aplikasi yang perlu menulis data cache saat berjalan adalah yang pertama ditutup. Jika ruang kosong di perangkat Anda hanya beberapa ratus megabyte, membersihkannya bukan sekadar perawatan, itu adalah solusinya. Bersihkan cache untuk beberapa aplikasi besar, hapus unduhan dan file pemasang lama, dan hapus sesuatu yang belum Anda buka selama berbulan-bulan. Halaman penyimpanan dan performa membahas apa yang disimpan aplikasi itu sendiri dan apa yang aman dihapus.

Memasang ulang dengan bersih

Pasang ulang mengganti setiap file yang dipakai aplikasi dan menyelesaikan masalah yang bertahan dari semua langkah di atas. Hapus aplikasinya, mulai ulang perangkat sebelum memasang lagi agar tidak ada yang masih menahan file terbuka, lalu pasang dari Google Play, App Store, atau halaman unduhan resmi operator, dan masuk. Urutan lengkapnya, termasuk apa yang perlu disiapkan sebelum memulai, ada di halaman pasang ulang. Jika pemasangan baru tidak mau selesai, itu masalah instalasi, bukan mogok, dan halaman masalah instalasi melanjutkannya dari sana.

Perbarui, lalu bersihkan cache, lalu pasang ulang, dan ingat bahwa membersihkan data mengeluarkan Anda dari akun sambil membiarkan akun dan saldo Anda tidak tersentuh.

Catatan Khusus Platform

Beberapa penyebab hanya berlaku untuk satu platform. Berikut yang layak diketahui setelah Anda mencoba habis perbaikan yang berlaku di mana-mana.

Operator memublikasikan klien Android, iOS, dan desktop, dan setiap sistem mogok dengan caranya sendiri. Perbaikan umum di atas berlaku di mana pun; yang berikut ini hanya berlaku di tempat yang disebutkan, jadi baca bagian untuk perangkat yang ada di depan Anda dan lewati sisanya.

Khusus Android

• Optimasi baterai bisa menangguhkan aplikasi di latar belakang, yang terlihat seperti mogok saat Anda kembali membukanya. Mengizinkan aplikasi berjalan tanpa batasan di pengaturan baterai biasanya mengakhiri pola itu.
• Manajemen memori yang agresif pada perangkat kelas bawah menutup aplikasi latar belakang dengan cepat. Lebih sedikit aplikasi terbuka selama sesi adalah jawaban praktisnya.
• Salinan yang dipasang langsung tidak memperbarui dirinya sendiri, jadi build lama bertahan lebih lama di jalur ini dibanding jalur lainnya.
• Salinan lama yang berkonflik bisa menghasilkan perilaku aneh setelah pemasangan di atasnya. Menghapus dan memasang yang baru menyelesaikannya.

Khusus iOS

Mogok di iOS lebih sering soal rilis sistem daripada soal aplikasinya. Jika perangkat Anda tertinggal beberapa rilis, memperbarui iOS adalah langkah dengan hasil tertinggi yang tersedia dan sering kali satu-satunya yang dibutuhkan. Penyimpanan yang rendah juga menyebabkan penutupan di iPhone dan iPad, karena sistem membutuhkan ruang kerja dan mengambilnya kembali secara agresif ketika tidak ada. Meng-offload beberapa aplikasi besar memberinya ruang. Operator menyatakan bahwa klien iOS-nya berjalan baik di iPhone maupun iPad, dan halaman aplikasi iOS membahas pemasangannya sendiri.

Khusus desktop

Di Windows dan Mac, yang keduanya disebutkan operator sebagai didukung, klien yang tidak mau terbuka biasanya pemasangan sebagian atau izin sistem. Tutup aplikasinya sepenuhnya termasuk ikon di tray, mulai ulang mesin, dan jika masih gagal, hapus dan pasang lagi dari situs resmi operator, tempat unduhan desktop diarahkan. Jika alat keamanan memblokir klien, verifikasi unduhan dari sumbernya, bukan mematikan proteksinya. Detail platform ada di halaman Windows dan Mac.

Optimasi baterai di Android dan rilis sistem yang usang di iOS menjelaskan sebagian besar mogok yang bertahan dari perbaikan umum.

Saat Terus Berlanjut

Mogok yang bertahan dari pasang ulang bersih layak dilaporkan, bukan diulang. Sementara itu, ada jalur ke akun Anda yang sama sekali tidak melibatkan perangkat lunak terpasang.

Pada tahap ini, pasang ulang lagi kemungkinan besar tidak mengubah apa pun. Dua hal layak diusahakan: memulihkan akses, dan memberi operator cukup detail untuk bertindak.

Cadangan platform web

Operator menawarkan trading dari perangkat apa pun melalui peramban tanpa perlu pemasangan. Itulah jawaban langsung untuk klien yang tidak mau berjalan: masuk di perangkat yang sama dengan detail biasa Anda dan lanjutkan. Ini juga jalur jangka panjang yang lebih baik pada ponsel lama, tempat tekanan memori akan terus menghasilkan hang yang sama berapa pun kali aplikasinya dipasang ulang. Perbandingannya ada di halaman aplikasi versus platform web, dan perbandingan khusus ponsel ada di halaman aplikasi versus peramban seluler.

Melaporkan macet

Sebelum menulis, ulangi masalahnya sekali lagi dan catat persis apa yang terjadi, karena laporan yang ditulis dari ingatan sehari kemudian kehilangan detail yang mengenali penyebabnya. Jika mogok hanya terjadi di satu jaringan, atau hanya ketika grafik tertentu terbuka, atau hanya setelah perangkat berjalan lama, pola itu adalah hal paling berharga yang bisa Anda sertakan.

Laporan yang berguna singkat dan spesifik. Sertakan model perangkat, rilis sistem, dari mana aplikasi dipasang, apakah mogok saat diluncurkan atau selama sesi, apa yang sedang Anda lakukan saat itu, apakah terjadi setiap saat atau sesekali, dan semua yang sudah Anda coba. Laporan yang samar menghasilkan pertukaran yang lambat; daftar di atas biasanya menghasilkan jawaban langsung.

Bantuan dukungan

Hubungi dukungan operator melalui platform. Catat tanggal apa pun yang memengaruhi akun Anda, bukan hanya perangkat Anda, karena operator meminta pengguna menghubungi Customer Support terlebih dahulu, dan jika masalah tidak terselesaikan dalam 35 hari dan tidak dieskalasikan oleh dukungan, tim Customer Service Executive. Keluhan formal dapat diajukan ke Financial Commission dalam 45 hari setelah insiden terjadi. Batas waktu itu berjalan sejak insiden, bukan sejak eskalasi Anda, jadi tanggalnya layak dicatat sejak hari pertama. Operator telah menjadi anggota Financial Commission sejak Februari 2016, dan dana kompensasinya membayar maksimum 20.000 euro per klaim yang terbukti. Financial Commission adalah badan penyelesaian sengketa independen, bukan regulator, izin, atau bentuk asuransi simpanan.

Secara praktis, tidak ada satu pun dari ini yang perlu menghentikan Anda trading. Demo gratis yang bisa diisi ulang membawa 10.000 dana virtual dan berjalan di peramban, dan akun real dimulai dari setoran minimum 10 dolar dengan trade mulai dari 1 dolar. Trading membawa risiko kerugian yang nyata, dan masa gangguan teknis adalah momen yang masuk akal untuk menghabiskan waktu di demo.

Laporkan mogok yang terus berlanjut dengan perangkat, rilis sistem, dan sumber pemasangan yang disertakan, dan tetap trading lewat peramban selagi ditangani.