تطبيق Olymp Trade لا يفتح أو يتعطّل: الحلول

الأعراض والمسببات

ثلاثة سلوكيات تُوصف بأنها تعطّل ولها أسباب مختلفة. وفصلها أولاً يخبرك أي نصف من هذه الصفحة تحتاج فعلاً.

تسمية العَرَض بدقة تساوي أكثر مما تبدو، لأن نسخة لا تُقلع أبداً ونسخة تتجمّد بعد عشرين دقيقة نادراً ما تشتركان في سبب واحد.

ويستحق الأمر كذلك فصل التعطّل عن البطء العادي. فالتطبيق الذي يعيد رسم الرسم البياني في ثانيتين بدل نصف ثانية تنفد منه الفسحة، وتلك مشكلة أخرى بجواب آخر، ولن تمسّها إعادة التثبيت. ويرتّب الجدول في نهاية هذا القسم السلوكيات الأربعة لتبدأ من المكان الصحيح.

التطبيق لا يُقلع

تضغط الأيقونة فلا يحدث شيء، أو تومض الشاشة وتعود إلى الشاشة الرئيسية. وهذا في المعتاد تثبيت مكسور أو جزئي، أو تطبيق تركه تحديث مقطوع في حالة سيئة، أو جهاز شحيح الذاكرة إلى حدّ يمنع التطبيق من البدء أصلاً. وهو العَرَض الأرجح احتياجاً لإعادة التثبيت.

التعطّل عند البدء

يفتح التطبيق، ويعرض شاشة بداية أو واجهة ناقصة، ثم يُغلق. فإذا رأيت رسالة مثل توقّف هذا التطبيق، أو أُغلق التطبيق بصمت بعد ثانية أو ثانيتين، فانظر في البيانات المخزَّنة مؤقتاً وفي تأخّر النسخة. وذاكرة مؤقتة كتبها إصدار أقدم وقرأها إصدار أحدث صورة كلاسيكية من ذلك.

التجمّد في منتصف الجلسة

كل شيء يعمل حتى يتوقف. تتوقف الرسوم البيانية عن التحديث، أو تتوقف اللمسات عن الاستجابة، أو تبقى الواجهة ظاهرة ولا شيء يستجيب. والتجمّد في منتصف الجلسة يشير إلى ضغط الذاكرة أو إلى الاتصال لا إلى التثبيت. والرسم البياني المتجمّد على اتصال ساقط يبدو مطابقاً لتطبيق متجمّد، والاثنان يُعالَجان على نحو مختلف.

فشل الإقلاع، والتعطّل عند البدء، والتجمّد في منتصف الجلسة ثلاث مشكلات مختلفة، ومعاملتها كمشكلة واحدة هي سبب تجريب الحلول بالترتيب الخطأ.

الحلول الأولى

ابدأ بالخطوات الثلاث التي لا تكلّف شيئاً ولا تُفقدك شيئاً. وهي مجتمعة تحلّ أغلب بلاغات التعطّل، ولا تمسّ حسابك ولا بياناتك.

لا شيء مما يلي يحذف شيئاً ستفتقده. نفّذ الثلاثة كلها قبل التفكير في الحلول الأثقل أدناه، وامنح كل واحدة اختباراً منصفاً.

إعادة تشغيل التطبيق

1. افتح شاشة التطبيقات الأخيرة على جهازك.
2. أغلق تطبيق التداول كلياً، لا الشاشة التي كنت فيها فحسب.
3. أغلق التطبيقات الأخرى وأنت هناك، فذلك يحرّر الذاكرة فوراً.
4. انتظر بضع ثوانٍ، ثم افتح التطبيق من جديد من أيقونته.

إغلاق التطبيق كما ينبغي يختلف عن العودة إلى الشاشة الرئيسية. فالتطبيق المعلَّق يحتفظ بالحالة المكسورة نفسها التي كانت له، ولهذا يقول الناس إن إعادة التشغيل لم تغيّر شيئاً بينما لم يكن التطبيق قد أُوقف أصلاً.

وامنح التطبيق المعاد تشغيله اختباراً حقيقياً لا نظرة عابرة. افتحه، ودع رسماً بيانياً يُحمَّل كاملاً، واستعمله دقيقة أو دقيقتين قبل أن تحكم بنجاح الخطوة. فالتجمّد المتقطّع يميل إلى العودة بعد قليل من بدء الجلسة، وفحص من خمس ثوانٍ لا يخبرك شيئاً يُذكر في الاتجاهين.

إعادة تشغيل الجهاز

إعادة التشغيل الكاملة تفرّغ الذاكرة، وتنهي العمليات الخلفية العالقة، وتعيد ضبط طبقة الشبكة في إجراء واحد. وهي أقل الخطوات رواجاً في أي صفحة استكشاف أعطال وتبقى من أكثرها فاعلية. أطفئ الجهاز تماماً، وانتظر عدة ثوانٍ بدل إعادة التشغيل الفورية، ثم شغّله من جديد. وعلى جهاز ظلّ يعمل أسابيع، كثيراً ما تنهي هذه الخطوة وحدها تجمّداً متقطّعاً.

فحص الاتصال

• افتح شيئاً آخر يحتاج الشبكة. فإن تعذّر تحميل صفحة ويب أيضاً، فالتطبيق ليس هو المشكلة.
• بدّل بين بيانات الجوال والشبكة اللاسلكية لتغيير المتغيّر.
• انتبه للبوابات الأسيرة على الشبكات العامة، فقد تقطع جلسة جارية دون إنذار.
• تذكّر أن الرسم البياني المتجمّد على اتصال ساقط هو الاتصال، ولن تحسّنه إعادة تثبيت التطبيق.

أغلق التطبيق كما ينبغي، وأعد تشغيل الجهاز، ثم استبعد الشبكة، وعندها فقط امدد يدك إلى أي شيء يغيّر التثبيت.

حلول أعمق

إن لم تغيّر الخطوات السريعة شيئاً، فانتقل إلى التثبيت نفسه. هذه تستغرق وقتاً أطول وإحداها ستُخرجك من حسابك، فامضِ فيها بهذا الترتيب.

كل خطوة هنا أشدّ إرباكاً مما قبلها. توقّف حالما تزول المشكلة بدل تنفيذ القائمة كلها من باب الاكتمال.

تحديث التطبيق

النسخة المتأخرة سبب شائع لتعطّل يظهر فجأة على جهاز كان سليماً الشهر الماضي، لأن النظام تقدّم والتطبيق لم يتقدّم. تحديثات المتجر تجري من قائمة المتجر، وتفعيل التحديثات التلقائية يحسم المسألة نهائياً. أما النسخة المثبَّتة مباشرة من صفحة المشغّل نفسه فلا تحدّث نفسها إطلاقاً: تعود إلى تلك الصفحة وتثبّت الملف الحالي فوق التطبيق القائم. ولا ينشر المشغّل أرقام إصدارات، فالحالي يعني ما يُقدَّم من صفحة التحميل الآن. وتغطي صفحة تحديث التطبيق المسارين كليهما.

مسح الذاكرة المؤقتة والبيانات

هذان إجراءان مختلفان والفرق بينهما مهم.

1. امسح الذاكرة المؤقتة أولاً. على أندرويد، افتح إعدادات الجهاز، ثم التطبيقات، واختر تطبيق التداول، ثم التخزين، وامسح الذاكرة المؤقتة. لا يضيع شيء تحتاجه. أعد فتح التطبيق واختبره.
2. وإن لم ينجح ذلك فحسب، ففكّر في مسح البيانات. هذا يعيد التطبيق إلى حالة جديدة ويُخرجك من حسابك، فتأكد من معرفتك ببيانات الدخول قبل أن تفعله.
3. وعلى iPhone وiPad لا يوجد تحكّم منفصل بالذاكرة المؤقتة. إفراغ التطبيق يزيله مع الاحتفاظ ببياناته، وإعادة تثبيته من المتجر تعطيك الأثر نفسه الذي يعطيه مسح الذاكرة المؤقتة على أندرويد.

ولا يمسّ مسح البيانات حساب التداول ولا رصيدك ولا سجلّك، لأن شيئاً من ذلك ليس مخزَّناً على الهاتف. أنت تمسح نسخة محلية ثم تسجّل الدخول من جديد.

توفير مساحة على الجهاز

التخزين والتعطّل مرتبطان أوثق مما يتوقع أغلب الناس. فحين يقترب الجهاز من الامتلاء، لا تبقى للنظام مساحة عمل، والتطبيقات التي تحتاج كتابة بيانات مؤقتة أثناء تشغيلها هي أول ما يُغلق. وإن كانت المساحة الحرة على جهازك في حدود مئات قليلة من الميغابايتات، فتفريغها ليس ترتيباً بل هو الحل. امسح الذاكرة المؤقتة لبضعة تطبيقات كبيرة، واحذف التنزيلات وملفات التثبيت القديمة، واحذف شيئاً لم تفتحه منذ شهور. وتمرّ صفحة التخزين والأداء على ما يحتفظ به التطبيق نفسه وما يمكن حذفه بأمان.

إعادة التثبيت النظيفة

إعادة التثبيت تستبدل كل ملف يستعمله التطبيق وتحلّ مشكلات تنجو من كل ما سبق. احذف التطبيق، وأعد تشغيل الجهاز قبل التثبيت من جديد كي لا يبقى شيء ممسكاً بملف، ثم ثبّت من Google Play أو App Store أو صفحة التحميل على موقع المشغّل، وسجّل الدخول. والتسلسل الكامل، بما فيه ما يجب تجهيزه قبل البدء، على صفحة إعادة التثبيت. وإن تعذّر إتمام التثبيت الجديد، فتلك مشكلة تثبيت لا تعطّل، وتلتقطها من هناك صفحة مشكلات التثبيت.

حدّث، ثم امسح الذاكرة المؤقتة، ثم أعد التثبيت، وتذكّر أن مسح البيانات يُخرجك من حسابك بينما يترك حسابك ورصيدك دون مساس.

ملاحظات خاصة بكل منصة

بعض الأسباب تخصّ منصة واحدة دون غيرها. وهذه هي التي تستحق المعرفة بعد أن تكون قد استنفدت الحلول السارية في كل مكان.

ينشر المشغّل عملاء لأندرويد وiOS وسطح المكتب، وكل نظام يفشل بطريقته. والحلول العامة أعلاه تسري في كل مكان؛ أما ما يلي فيسري حيث ذُكر فحسب، فاقرأ القسم الخاص بالجهاز الذي أمامك وتجاوز البقية.

خصوصيات أندرويد

• تحسين البطارية قد يعلّق تطبيقاً في الخلفية، فيبدو ذلك تعطّلاً حين تعود إليه. والسماح للتطبيق بالعمل دون تقييد في إعدادات البطارية ينهي هذا النمط عادةً.
• الإدارة الصارمة للذاكرة على الأجهزة الاقتصادية تغلق تطبيقات الخلفية بسرعة. وتقليل التطبيقات المفتوحة أثناء الجلسة هو الجواب العملي.
• النسخ المثبَّتة مباشرة لا تحدّث نفسها، فتبقى النسخة القديمة على هذا المسار أطول مما تبقى على أي مسار آخر.
• وجود نسخة أقدم متعارضة قد ينتج سلوكاً غريباً بعد التثبيت فوقها. والحذف ثم التثبيت من جديد يحلّ ذلك.

خصوصيات iOS

تعطّلات iOS تتعلق بإصدار النظام أكثر مما تتعلق بالتطبيق. فإن كان جهازك متأخراً عدة إصدارات، فتحديث iOS هو الخطوة الأعلى مردوداً المتاحة وكثيراً ما يكون الوحيد اللازم. ونقص التخزين يسبب أيضاً إغلاقات على iPhone وiPad، لأن النظام يحتاج مساحة عمل ويستعيدها بصرامة حين لا تتوفر. وإفراغ بضعة تطبيقات كبيرة يمنحه فسحة. ويذكر المشغّل أن عميل iOS لديه يعمل على iPhone وiPad معاً، وتغطي صفحة تطبيق iOS التثبيت نفسه.

خصوصيات سطح المكتب

على ويندوز وماك، وكلاهما يسمّيهما المشغّل مدعومين، العميل الذي لا يفتح هو في المعتاد تثبيت جزئي أو إذن نظام. أغلق التطبيق كلياً بما في ذلك أي أيقونة في شريط المهام، وأعد تشغيل الجهاز، وإن ظلّ يفشل، فاحذفه وثبّته من جديد من موقع المشغّل نفسه، وهو حيث تُوجَّه تحميلات سطح المكتب. وحيث يحظر برنامج أمان العميل، تحقّق من التحميل عند مصدره بدل إيقاف الحماية. وتفصيل المنصتين على صفحتَي ويندوز وماك.

تحسين البطارية على أندرويد وتأخّر إصدار النظام على iOS يفسّران حصة كبيرة من التعطّلات التي تنجو من الحلول العامة.

عندما تستمرّ المشكلة

التعطّل الذي ينجو من إعادة تثبيت نظيفة يستحق الإبلاغ عنه لا تكراره. وفي الأثناء يوجد طريق إلى حسابك لا يتضمّن برمجية مثبَّتة إطلاقاً.

عند هذه المرحلة يبعد أن تغيّر إعادة التثبيت الإضافية شيئاً. وأمران يستحقان وقتك: استعادة الوصول، وإعطاء المشغّل تفاصيل كافية للتصرّف.

منصة الويب كبديل

يتيح المشغّل التداول من أي جهاز عبر المتصفح دون تثبيت. وهذا هو الجواب الفوري لعميل لا يعمل: سجّل الدخول على الجهاز نفسه ببياناتك المعتادة وتابع. وهو أيضاً الطريق الأفضل على المدى الطويل على هاتف قديم، حيث سيظل ضغط الذاكرة ينتج التجمّد نفسه مهما أُعيد تثبيت التطبيق. والمفاضلات مبسوطة على صفحة التطبيق مقابل منصة الويب، والمقارنة الخاصة بالهاتف على صفحة التطبيق مقابل متصفح الجوال.

الإبلاغ عن التعطّل

قبل الكتابة، شغّل المشكلة مرة أخرى ودوّن ما يحدث بالضبط، لأن بلاغاً يُكتب من الذاكرة بعد يوم يفقد التفاصيل التي تحدّد السبب. فإن كان التعطّل يقع على شبكة واحدة فقط، أو حين يكون رسم بياني بعينه مفتوحاً، أو بعد أن يظلّ الجهاز يعمل مدة طويلة، فذلك النمط هو أثمن ما يمكنك تضمينه.

والبلاغ المفيد قصير ومحدّد. ضمّنه طراز الجهاز، وإصدار النظام، ومن أين ثُبِّت التطبيق، وهل يتعطّل عند الإقلاع أم أثناء الجلسة، وماذا كنت تفعل حينها، وهل يقع في كل مرة أم أحياناً، وكل ما جرّبته سلفاً. فالبلاغات المبهمة تنتج تبادلاً بطيئاً؛ أما القائمة أعلاه فتنتج عادةً جواباً مباشراً.

مساعدة الدعم

تواصل مع دعم المشغّل عبر المنصة. ودوّن تاريخ أي أمر يمسّ حسابك لا جهازك وحده، لأن المشغّل يطلب من المستخدمين التواصل مع Customer Support أولاً، وإن لم تُحلّ المسألة خلال 35 يوماً ولم يصعّدها فريق دعم العملاء، فمع فريق Customer Service Executive. ويمكن تقديم شكوى رسمية إلى Financial Commission خلال 45 يوماً بعد وقوع الحادثة. وتسري تلك المهلة من الحادثة لا من تصعيدك، فيستحق التاريخ أن يُدوَّن منذ اليوم الأول. والمشغّل عضو في Financial Commission منذ فبراير 2016، ويدفع صندوق التعويض لديها حداً أقصى قدره 20,000 يورو لكل مطالبة مثبَتة. وFinancial Commission جهة مستقلة لتسوية المنازعات لا جهة تنظيمية ولا ترخيص ولا شكل من أشكال التأمين على الودائع.

وعملياً، لا شيء من هذا يوجب توقفك عن التداول. فالحساب التجريبي المجاني القابل لإعادة التعبئة يحمل 10,000 من الأموال الافتراضية ويعمل في المتصفح، والحساب الحقيقي يبدأ من حدّ أدنى للإيداع قدره 10 دولارات مع صفقات من 1 دولار. وينطوي التداول على مخاطر خسارة حقيقية، وفترة من المتاعب التقنية لحظة معقولة لقضاء بعض الوقت على الحساب التجريبي.

أبلغ عن تعطّل مستمر مرفقاً بطراز الجهاز وإصدار النظام ومصدر التثبيت، وواصل التداول عبر المتصفح ريثما يُنظر فيه.