แอป Olymp Trade เปิดไม่ขึ้นหรือแครช: วิธีแก้

อาการและตัวกระตุ้น

พฤติกรรมสามแบบถูกเรียกรวมกันว่าแครช และทั้งสามมีสาเหตุต่างกัน การแยกมันออกจากกันก่อนจะบอกคุณว่าคุณต้องใช้ครึ่งไหนของหน้านี้จริง ๆ

การเรียกชื่ออาการให้ตรงมีค่ามากกว่าที่ฟังดู เพราะบิลด์ที่ไม่เคยเปิดขึ้นเลยกับบิลด์ที่ค้างหลังใช้ไปยี่สิบนาที แทบไม่เคยมีสาเหตุร่วมกัน

ควรแยกอาการแครชออกจากความช้าธรรมดาด้วย แอปที่วาดกราฟใหม่ในสองวินาทีแทนที่จะเป็นครึ่งวินาทีคือแอปที่กำลังหมดพื้นที่หายใจ นั่นเป็นคนละปัญหาที่มีคนละคำตอบ และเป็นปัญหาที่การติดตั้งใหม่ไม่แตะต้อง ตารางท้ายส่วนนี้จัดพฤติกรรมสี่แบบไว้ให้คุณเริ่มถูกที่

แอปไม่ยอมเปิด

คุณแตะไอคอนแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือหน้าจอวาบขึ้นแล้วกลับไปหน้าโฮม โดยปกตินี่คือการติดตั้งที่เสียหรือไม่ครบ แอปพลิเคชันที่ถูกทิ้งไว้ในสภาพไม่ดีจากอัปเดตที่ถูกขัดจังหวะ หรืออุปกรณ์ที่หน่วยความจำเหลือน้อยจนแอปเริ่มทำงานไม่ได้เลย นี่คืออาการที่มีโอกาสต้องติดตั้งใหม่มากที่สุด

แครชตอนเริ่ม

แอปเปิดขึ้น แสดงหน้าจอเริ่มต้นหรือหน้าตาบางส่วน แล้วปิดลง ถ้าคุณเห็นข้อความทำนองว่าแอปนี้หยุดทำงาน หรือแอปปิดเงียบ ๆ หลังผ่านไปหนึ่งถึงสองวินาที ให้ดูที่ข้อมูลในแคชและที่บิลด์ซึ่งล้าสมัย แคชที่ถูกเขียนโดยเวอร์ชันเก่าแล้วถูกอ่านโดยเวอร์ชันใหม่คือเวอร์ชันคลาสสิกของอาการนี้

ค้างกลางรอบการใช้งาน

ทุกอย่างทำงานได้จนกระทั่งมันไม่ทำงาน กราฟหยุดอัปเดต การแตะไม่ถูกรับรู้ หรือหน้าตายังอยู่ครบแต่ไม่มีอะไรตอบสนอง การค้างกลางรอบการใช้งานชี้ไปที่ความกดดันด้านหน่วยความจำหรือที่การเชื่อมต่อ มากกว่าชี้ไปที่การติดตั้ง กราฟที่ค้างเพราะการเชื่อมต่อหลุดดูเหมือนแอปที่ค้างทุกประการ และทั้งสองแก้กันคนละแบบ

การเปิดไม่ขึ้น การแครชตอนเริ่ม และการค้างกลางรอบการใช้งาน เป็นสามปัญหาคนละอย่าง และการเหมารวมคือเหตุผลที่วิธีแก้ถูกลองผิดลำดับ

วิธีแก้เบื้องต้น

เริ่มจากสามขั้นตอนที่ไม่มีต้นทุนและไม่ทำให้เสียอะไร รวมกันแล้วมันแก้รายงานอาการแครชได้เป็นส่วนใหญ่ และไม่แตะบัญชีหรือข้อมูลของคุณเลย

ไม่มีอะไรในส่วนนี้ที่ลบสิ่งที่คุณจะคิดถึง ให้ทำครบทั้งสามข้อก่อนจะพิจารณาวิธีแก้ที่หนักกว่าด้านล่าง และให้เวลาแต่ละข้อได้พิสูจน์ตัวเองพอสมควร

การรีสตาร์ตแอป

1. เปิดมุมมองแอปพลิเคชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ
2. ปิดแอปเทรดให้สนิท ไม่ใช่แค่ปิดหน้าจอที่คุณค้างอยู่
3. ปิดแอปพลิเคชันอื่นไปด้วยตอนที่คุณอยู่ตรงนั้น ซึ่งคืนหน่วยความจำได้ทันที
4. รอสักไม่กี่วินาที แล้วเปิดแอปอีกครั้งจากไอคอนของมัน

การปิดแอปอย่างถูกต้องต่างจากการกลับไปหน้าโฮม แอปพลิเคชันที่ถูกพักไว้ยังคงสภาพเสียเดิมที่มันมีอยู่ก่อน นั่นคือเหตุผลที่คนรายงานว่าการรีสตาร์ตไม่ช่วยอะไร ทั้งที่แอปไม่เคยถูกหยุดจริง

ให้ทดสอบแอปที่รีสตาร์ตแล้วอย่างจริงจัง ไม่ใช่แค่ชำเลืองดู เปิดมันขึ้นมา ปล่อยให้กราฟโหลดจนครบ แล้วใช้งานสักหนึ่งถึงสองนาทีก่อนจะตัดสินว่าขั้นตอนนี้ได้ผล อาการค้างแบบเป็น ๆ หาย ๆ มักโผล่กลับมาหลังเข้าสู่รอบการใช้งานไปสักพัก การตรวจห้าวินาทีจึงบอกอะไรคุณได้น้อยมากไม่ว่าทางไหน

การรีสตาร์ตอุปกรณ์

การรีสตาร์ตเต็มรูปแบบล้างหน่วยความจำ จบกระบวนการเบื้องหลังที่ค้าง และรีเซ็ตส่วนเครือข่ายในการกระทำเดียว มันเป็นขั้นตอนที่ดูไม่เก๋ที่สุดในหน้าแก้ปัญหาไหน ๆ และยังคงเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ได้ผลที่สุด ปิดเครื่องให้สนิท รอหลายวินาทีแทนที่จะเปิดใหม่ทันที แล้วเปิดกลับขึ้นมา บนอุปกรณ์ที่เปิดค้างมาหลายสัปดาห์ เพียงเท่านี้ก็มักจบอาการค้างแบบเป็น ๆ หาย ๆ ได้

การตรวจการเชื่อมต่อ

• เปิดอย่างอื่นที่ต้องใช้เครือข่าย ถ้าหน้าเว็บก็โหลดไม่ขึ้นเหมือนกัน แอปไม่ใช่ปัญหา
• สลับไปมาระหว่างเน็ตมือถือกับเครือข่ายไร้สายเพื่อเปลี่ยนตัวแปร
• ระวังหน้าล็อกอินของเครือข่ายสาธารณะ ซึ่งตัดรอบการใช้งานที่กำลังทำงานอยู่ได้โดยไม่เตือน
• จำไว้ว่ากราฟที่ค้างเพราะการเชื่อมต่อหลุดคือเรื่องของการเชื่อมต่อ และการติดตั้งแอปใหม่ไม่ทำให้ดีขึ้น

ปิดแอปให้สนิท รีสตาร์ตอุปกรณ์ แล้วตัดเรื่องเครือข่ายออกไป จากนั้นค่อยเอื้อมไปหาอะไรก็ตามที่เปลี่ยนแปลงตัวการติดตั้ง

วิธีแก้เชิงลึก

ถ้าขั้นตอนเร็ว ๆ ไม่เปลี่ยนอะไรเลย ให้ขยับไปที่ตัวการติดตั้งเอง ขั้นตอนเหล่านี้ใช้เวลานานกว่า และหนึ่งในนั้นจะทำให้คุณหลุดจากระบบ จึงควรไล่ตามลำดับนี้

แต่ละขั้นตอนตรงนี้รบกวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ให้หยุดทันทีที่ปัญหาหายไป แทนการไล่ทั้งรายการให้ครบ

การอัปเดตแอป

บิลด์ที่ล้าสมัยเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของอาการแครชที่โผล่ขึ้นมาทันทีบนอุปกรณ์ซึ่งเดือนที่แล้วยังปกติดี เพราะระบบเดินหน้าไปแล้วแต่แอปไม่ได้เดินตาม การติดตั้งจากสโตร์อัปเดตจากรายการในสโตร์ และการเปิดอัปเดตอัตโนมัติจบคำถามนี้ได้ถาวร ส่วนสำเนาที่ติดตั้งตรงจากหน้าเว็บของผู้ให้บริการเองไม่อัปเดตตัวเองเลย คุณต้องกลับไปที่หน้านั้นแล้วติดตั้งไฟล์ปัจจุบันทับแอปเดิม ผู้ให้บริการไม่ได้เผยแพร่หมายเลขเวอร์ชัน คำว่าปัจจุบันจึงหมายถึงสิ่งที่ถูกให้ดาวน์โหลดอยู่บนหน้าดาวน์โหลดตอนนี้ หน้าอัปเดตแอปครอบคลุมทั้งสองเส้นทาง

การล้างแคชและข้อมูล

สองอย่างนี้เป็นคนละการกระทำ และความต่างนั้นสำคัญ

1. ล้างแคชก่อน บน Android ให้เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์ ไปที่แอป เลือกแอปเทรด แล้วไปที่พื้นที่จัดเก็บ และล้างแคช ไม่มีอะไรที่คุณต้องใช้หายไป เปิดแอปใหม่แล้วทดสอบ
2. ถ้าไม่ได้ผลเท่านั้น จึงพิจารณาล้างข้อมูล การล้างข้อมูลรีเซ็ตแอปกลับไปสู่สภาพใหม่และทำให้คุณหลุดจากระบบ จึงต้องแน่ใจว่าคุณรู้ข้อมูลเข้าสู่ระบบของตัวเองก่อนทำ
3. บน iPhone และ iPad ไม่มีปุ่มล้างแคชแยกต่างหาก การออฟโหลดแอปเอามันออกโดยเก็บข้อมูลไว้ และการติดตั้งใหม่จากสโตร์ให้ผลเหมือนกับการล้างแคชบน Android

การล้างข้อมูลไม่กระทบบัญชีเทรด ยอดเงิน หรือประวัติของคุณ เพราะสิ่งเหล่านั้นไม่ได้ถูกเก็บไว้บนโทรศัพท์ คุณกำลังล้างสำเนาในเครื่อง แล้วเข้าสู่ระบบใหม่

การเคลียร์พื้นที่บนอุปกรณ์

พื้นที่จัดเก็บกับอาการแครชเกี่ยวพันกันแน่นกว่าที่คนส่วนใหญ่คาด เมื่ออุปกรณ์ใกล้เต็ม ระบบไม่มีที่ว่างสำหรับทำงาน และแอปพลิเคชันที่ต้องเขียนข้อมูลลงแคชระหว่างทำงานคือกลุ่มแรกที่ถูกปิด ถ้าพื้นที่ว่างบนอุปกรณ์ของคุณเหลืออยู่ในระดับไม่กี่ร้อยเมกะไบต์ การเคลียร์มันไม่ใช่การจัดบ้าน แต่เป็นวิธีแก้ ล้างแคชของแอปพลิเคชันขนาดใหญ่ไม่กี่ตัว เอาไฟล์ดาวน์โหลดและไฟล์ติดตั้งเก่าออก และลบบางอย่างที่คุณไม่ได้เปิดมาหลายเดือน หน้าพื้นที่จัดเก็บและประสิทธิภาพไล่ดูว่าตัวแอปเก็บอะไรไว้บ้างและอะไรเอาออกได้อย่างปลอดภัย

การติดตั้งใหม่ให้สะอาด

การติดตั้งใหม่แทนที่ทุกไฟล์ที่แอปใช้ และแก้ปัญหาที่รอดจากทุกขั้นตอนข้างบนมาได้ เอาแอปออก รีสตาร์ตอุปกรณ์ก่อนติดตั้งอีกครั้งเพื่อไม่ให้มีอะไรค้างเปิดไฟล์ไว้ แล้วติดตั้งจาก Google Play จาก App Store หรือจากหน้าดาวน์โหลดของผู้ให้บริการเอง แล้วเข้าสู่ระบบ ลำดับเต็ม รวมถึงสิ่งที่ควรเตรียมไว้ก่อนเริ่ม อยู่ในหน้าการติดตั้งใหม่ ถ้าการติดตั้งใหม่ทำไม่จบ นั่นคือปัญหาการติดตั้ง ไม่ใช่อาการแครช และหน้าปัญหาการติดตั้งรับช่วงต่อจากตรงนั้น

อัปเดต แล้วล้างแคช แล้วจึงติดตั้งใหม่ และจำไว้ว่าการล้างข้อมูลทำให้คุณหลุดจากระบบ โดยไม่แตะบัญชีและยอดเงินของคุณ

หมายเหตุเฉพาะแพลตฟอร์ม

บางสาเหตุเป็นของแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น เหล่านี้คือสิ่งที่ควรรู้เมื่อคุณใช้วิธีแก้ที่ใช้ได้ทุกที่จนหมดแล้ว

ผู้ให้บริการเผยแพร่ไคลเอนต์สำหรับ Android iOS และเดสก์ท็อป และแต่ละระบบล้มเหลวในแบบของมันเอง วิธีแก้ทั่วไปข้างบนใช้ได้ทุกที่ ส่วนที่ตามมานี้ใช้ได้เฉพาะที่ระบุไว้ ให้อ่านส่วนของอุปกรณ์ที่อยู่ตรงหน้าคุณแล้วข้ามที่เหลือ

เรื่องเฉพาะของ Android

• การประหยัดแบตเตอรี่ พักแอปพลิเคชันที่อยู่เบื้องหลังได้ ซึ่งดูเหมือนอาการแครชเมื่อคุณกลับเข้ามา การอนุญาตให้แอปทำงานแบบไม่จำกัดในการตั้งค่าแบตเตอรี่มักจบรูปแบบนั้น
• การจัดการหน่วยความจำที่ดุดัน บนอุปกรณ์ราคาประหยัดปิดแอปเบื้องหลังอย่างรวดเร็ว การเปิดแอปพลิเคชันน้อยลงระหว่างรอบการใช้งานคือคำตอบที่ใช้ได้จริง
• สำเนาที่ติดตั้งตรง ไม่อัปเดตตัวเอง บิลด์เก่าจึงค้างอยู่นานกว่าบนเส้นทางนี้เมื่อเทียบกับเส้นทางอื่น
• สำเนาเก่าที่ชนกัน ทำให้เกิดพฤติกรรมแปลก ๆ ได้หลังการติดตั้งทับ การเอาออกแล้วติดตั้งใหม่แก้เรื่องนี้ได้

เรื่องเฉพาะของ iOS

อาการแครชบน iOS เป็นเรื่องของรุ่นของระบบมากกว่าเรื่องของแอป ถ้าอุปกรณ์ของคุณตามหลังอยู่หลายรุ่น การอัปเดต iOS คือขั้นตอนที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุดเท่าที่มี และบ่อยครั้งเป็นขั้นตอนเดียวที่ต้องทำ พื้นที่จัดเก็บเหลือน้อยก็ทำให้แอปปิดตัวบน iPhone และ iPad ได้เช่นกัน เพราะระบบต้องการที่ว่างสำหรับทำงานและทวงคืนอย่างดุดันเมื่อไม่มีเหลือ การออฟโหลดแอปพลิเคชันขนาดใหญ่ไม่กี่ตัวคืนที่ว่างให้มัน ผู้ให้บริการระบุว่าไคลเอนต์ iOS ของตนทำงานทั้งบน iPhone และ iPad และหน้าแอปบน iOSครอบคลุมตัวการติดตั้งเอง

เรื่องเฉพาะของเดสก์ท็อป

บน Windows และ Mac ซึ่งผู้ให้บริการระบุว่ารองรับทั้งคู่ ไคลเอนต์ที่ไม่ยอมเปิดมักมาจากการติดตั้งที่ไม่ครบหรือจากสิทธิ์ของระบบ ปิดแอปพลิเคชันให้สนิทรวมถึงไอคอนในถาดระบบ รีสตาร์ตเครื่อง และถ้ายังล้มเหลว ให้เอาออกแล้วติดตั้งใหม่จากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอง ซึ่งเป็นที่ที่การดาวน์โหลดสำหรับเดสก์ท็อปถูกชี้ไป ในกรณีที่เครื่องมือความปลอดภัยบล็อกไคลเอนต์ ให้ยืนยันไฟล์ที่ดาวน์โหลดกับแหล่งต้นทาง แทนการปิดระบบป้องกัน รายละเอียดของแต่ละแพลตฟอร์มอยู่ในหน้าWindowsและหน้าMac

การประหยัดแบตเตอรี่บน Android และรุ่นของระบบที่ล้าสมัยบน iOS อธิบายอาการแครชที่รอดจากวิธีแก้ทั่วไปได้เป็นสัดส่วนใหญ่

เมื่อปัญหายังคงอยู่

อาการแครชที่รอดจากการติดตั้งใหม่ให้สะอาดควรถูกรายงาน มากกว่าถูกทำซ้ำ ระหว่างนั้นยังมีเส้นทางไปยังบัญชีของคุณที่ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ติดตั้งเลย

มาถึงขั้นนี้ การติดตั้งใหม่เพิ่มอีกไม่น่าจะเปลี่ยนอะไร มีสองเรื่องที่คุ้มกับเวลาของคุณ คือการกู้คืนการเข้าถึง และการให้รายละเอียดกับผู้ให้บริการมากพอที่จะลงมือได้

ทางสำรองด้วยแพลตฟอร์มเว็บ

ผู้ให้บริการเปิดให้เทรดจากอุปกรณ์ใดก็ได้ผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้ง นั่นคือคำตอบทันทีสำหรับไคลเอนต์ที่ไม่ยอมทำงาน เข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์เดิมด้วยข้อมูลตามปกติของคุณแล้วทำต่อ มันยังเป็นเส้นทางระยะยาวที่ดีกว่าบนเครื่องรุ่นเก่า ที่ความกดดันด้านหน่วยความจำจะยังสร้างอาการค้างแบบเดิมต่อไป ไม่ว่าจะติดตั้งแอปใหม่กี่ครั้งก็ตาม ข้อแลกเปลี่ยนถูกวางไว้ในหน้าแอปเทียบกับแพลตฟอร์มเว็บและการเปรียบเทียบเฉพาะบนโทรศัพท์อยู่ในหน้าแอปเทียบกับเบราว์เซอร์บนมือถือ

การรายงานอาการแครช

ก่อนเขียน ให้ทำให้ปัญหาเกิดอีกครั้งแล้วจดว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างตรงตัว เพราะรายงานที่เขียนจากความจำในวันถัดมาสูญเสียรายละเอียดที่ระบุสาเหตุไป ถ้าอาการแครชเกิดเฉพาะบนเครือข่ายเส้นเดียว หรือเฉพาะตอนที่เปิดกราฟบางตัว หรือเฉพาะหลังจากอุปกรณ์เปิดค้างมานาน รูปแบบนั้นคือสิ่งมีค่าที่สุดที่คุณใส่ลงไปได้

รายงานที่ใช้ได้คือรายงานที่สั้นและเจาะจง ใส่รุ่นอุปกรณ์ รุ่นของระบบ ที่ที่ติดตั้งแอปมา ว่ามันแครชตอนเปิดหรือระหว่างใช้งาน คุณกำลังทำอะไรอยู่ตอนนั้น มันเกิดทุกครั้งหรือเป็นบางครั้ง และทุกอย่างที่คุณลองไปแล้ว รายงานที่คลุมเครือทำให้การโต้ตอบยืดยาว ส่วนรายการข้างบนมักได้คำตอบตรงประเด็น

ความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม จดวันที่ของอะไรก็ตามที่กระทบบัญชีของคุณ ไม่ใช่แค่ที่กระทบอุปกรณ์ เพราะผู้ให้บริการขอให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก่อน และถ้าเรื่องไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 35 วันและไม่ได้ถูกส่งต่อโดยฝ่ายสนับสนุน จึงติดต่อทีม Customer Service Executive การร้องเรียนอย่างเป็นทางการยื่นต่อ Financial Commission ได้ภายใน 45 วันหลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้น กำหนดนั้นนับจากเหตุการณ์ ไม่ใช่จากการส่งเรื่องต่อของคุณ วันที่จึงควรจดไว้ตั้งแต่วันแรก ผู้ให้บริการเป็นสมาชิกของ Financial Commission มาตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2016 และกองทุนชดเชยของ Financial Commission จ่ายสูงสุด 20,000 ยูโรต่อข้อร้องเรียนที่พิสูจน์ได้หนึ่งเรื่อง Financial Commission เป็นองค์กรระงับข้อพิพาทอิสระ ไม่ใช่หน่วยงานกำกับดูแล ไม่ใช่ใบอนุญาต และไม่ใช่การประกันเงินฝาก

ในทางปฏิบัติ ไม่มีอะไรในนี้ที่ต้องหยุดคุณจากการเทรด บัญชีทดลองแบบเติมเงินได้ฟรีมีเงินเสมือน 10,000 และทำงานในเบราว์เซอร์ ส่วนบัญชีจริงเริ่มจากเงินฝากขั้นต่ำ 10 ดอลลาร์ พร้อมเทรดตั้งแต่ 1 ดอลลาร์ การเทรดมีความเสี่ยงในการขาดทุนจริง และช่วงที่เจอปัญหาทางเทคนิคก็เป็นจังหวะที่สมเหตุสมผลจะใช้เวลากับบัญชีทดลอง

รายงานอาการแครชที่ยังคงอยู่พร้อมแนบรุ่นอุปกรณ์ รุ่นของระบบ และแหล่งที่ติดตั้งมา แล้วเทรดต่อผ่านเบราว์เซอร์ระหว่างที่เรื่องกำลังถูกดู