Olymp Trade डाउनलोड त्रुटियाँ और समाधान

आम डाउनलोड त्रुटियाँ

तीन संदेश ज़्यादातर शिकायतों को समेट लेते हैं: डाउनलोड जो विफल हुआ, फ़ाइल जिसे सिस्टम ने अस्वीकार किया, और ट्रांसफ़र जो बीच में रुक गया। हर एक अलग वजह की ओर इशारा करता है।

त्रुटि का पाठ Android वर्शन, ब्राउज़र और स्टोर के हिसाब से बदलता रहता है, इसलिए हूबहू शब्दों के बजाय विवरण से मिलान करें। अगर आपको नीचे जैसा कोई संदेश दिखे, तो उसका परिवार ही बता देता है कि देखना कहाँ है।

विफल डाउनलोड

डाउनलोड विफल जैसा संदेश, या स्टोर का यह कहना कि वह अनुरोध पूरा नहीं कर सका, इसका मतलब है कि ट्रांसफ़र कभी ख़त्म ही नहीं हुआ। ऐप या आपके खाते में कोई गड़बड़ी नहीं है। ट्रांसफ़र बीच में टूटा, और आमतौर पर वजह होती है पल भर को कनेक्शन गिरना, डिवाइस का स्लीप में जाना, या स्टोर का सेशन खो देना। यहाँ सचमुच पहला काम दोबारा कोशिश करना ही है, और यह इस पेज के किसी भी दूसरे अकेले क़दम से ज़्यादा बार काम करता है।

ब्लॉक की गई फ़ाइल

यह फ़ाइल नुक़सानदेह हो सकती है जैसा संदेश, या ब्राउज़र का डाउनलोड रखने से इनकार, एक सुरक्षा सेटिंग है जो ऐसी फ़ाइल पर काम कर रही है जिसे उसने कम ही देखा है। इसे जानकारी की तरह लें। अगर डाउनलोड ऑपरेटर की अपनी साइट या किसी आधिकारिक स्टोर से आया था, तो एड्रेस बार पर नज़र रखते हुए उसी स्रोत से दोबारा डाउनलोड करें, ताकि आपको ठीक-ठीक पता रहे कि आपके पास क्या है। अगर वह कहीं और से आया था, तो उसे हटा दें। यह साइट ऑपरेटर की अपनी साइट, Google Play और App Store के अलावा किसी डाउनलोड ठिकाने की ओर इशारा नहीं करती, और इस समस्या का ऐसा कोई रूप नहीं है जो सुरक्षा बंद करने से हल होता हो।

अधूरा ट्रांसफ़र

मुश्किल मामला वह डाउनलोड है जो सफल दिखता है पर फ़ाइल ज़रूरत से छोटी बनाता है। वह बाद में, इंस्टॉल के वक़्त, पार्स त्रुटि या अमान्य पैकेज के साथ विफल होती है। ऑपरेटर Android पैकेज लगभग 40 MB बताता है, इसलिए उससे साफ़ तौर पर छोटी फ़ाइल कभी पूरी हुई ही नहीं। इंस्टॉल दोबारा आज़माने के बजाय उसे हटा दें, क्योंकि इंस्टॉलर उसी टूटी हुई कॉपी को बार-बार अस्वीकार करता रहेगा।

• विफल: दोबारा कोशिश करें, आमतौर पर किसी दूसरे कनेक्शन पर।
• ब्लॉक: स्रोत की पुष्टि करें, फिर उसी से दोबारा डाउनलोड करें। अनजान मूल की फ़ाइल पर चेतावनी को कभी नज़रअंदाज़ न करें।
• अधूरा: पहले अधूरी फ़ाइल हटाएँ, फिर बिना रुकावट एक बार और डाउनलोड करें।

कुछ करने से पहले लक्षण को उसके परिवार से मिलाएँ, क्योंकि दोबारा कोशिश टूटे हुए ट्रांसफ़र को ठीक करती है और उस फ़ाइल के लिए कुछ नहीं करती जो कभी पूरी ही नहीं हुई।

कनेक्शन के कारण

ज़्यादातर डाउनलोड विफलताओं के पीछे नेटवर्क होता है। जो कनेक्शन मैसेजिंग के लिए ठीक लगता है, वह भी एक फ़ाइल को आख़िर तक ले जाने के लिए बहुत डगमगाता हो सकता है।

ब्राउज़िंग रुकावट झेल जाती है क्योंकि पेज दोबारा लोड हो जाते हैं। डाउनलोड नहीं झेलता, और इसीलिए जो कनेक्शन बिल्कुल इस्तेमाल लायक़ लगता है वह भी ट्रांसफ़र को बार-बार विफल कर सकता है।

अस्थिर नेटवर्क

• कमज़ोर मोबाइल सिग्नल: एक या दो बार, या चलती गाड़ी, ट्रांसफ़र को बीच में तोड़ने के लिए काफ़ी है।
• भीड़ भरे सार्वजनिक नेटवर्क: कैफ़े, एयरपोर्ट और होटल के कनेक्शन अक्सर बड़े डाउनलोड को धीमा या बाधित कर देते हैं।
• कैप्टिव पोर्टल: जो नेटवर्क साइन इन पेज दिखाते हैं, सेशन ख़त्म होने पर वे ट्रांसफ़र को चुपचाप काट सकते हैं।
• प्रतिबंधित नेटवर्क: दफ़्तर, कैंपस और कुछ घरेलू राउटर सेटिंग तय करती हैं कि क्या डाउनलोड हो सकता है, और किसी नीति को दोबारा कोशिश से नहीं हराया जा सकता।

टाइमआउट

टाइमआउट का मतलब है कि ट्रांसफ़र डेटा के अगले हिस्से का बहुत देर तक इंतज़ार करता रहा और हार मान गया। धीमे कनेक्शन पर बड़ी फ़ाइल छोटी फ़ाइल से पहले टाइमआउट होती है, इसीलिए स्टोर लिस्टिंग तुरंत खुल जाती है जबकि इंस्टॉल अटक जाता है। लंबे इंतज़ार के बजाय बेहतर कनेक्शन ही काम का जवाब है, क्योंकि कमज़ोर कनेक्शन आमतौर पर लगभग उसी जगह फिर टाइमआउट हो जाता है।

डाउनलोड दोबारा शुरू करना

1. नेटवर्क बदलें। वायरलेस नेटवर्क की जगह मोबाइल डेटा, या इसका उल्टा, उसी चीज़ को बदलता है जो सबसे ज़्यादा मायने रखती है।
2. राउटर के पास जाएँ, या बेहतर मोबाइल सिग्नल के लिए बाहर निकलें।
3. फ़्लाइट मोड चालू करके बंद करें, इससे कुछ सेकंड में साफ़ दोबारा कनेक्शन बनता है।
4. ट्रांसफ़र पूरा होने तक स्क्रीन चालू और डिवाइस जगा हुआ रखें।
5. उसी आधिकारिक स्रोत से डाउनलोड फिर शुरू करें जिससे पहले किया था।

नेटवर्क बदलना अकेला सबसे फ़ायदेमंद क़दम है, क्योंकि बार-बार होने वाली ज़्यादातर विफलताएँ एक ही डगमगाते कनेक्शन का उसी जगह टूटना होती हैं।

डिवाइस और स्टोर के कारण

कनेक्शन ठीक हो तो अगला शक डिवाइस पर जाता है: भरा हुआ स्टोरेज, ख़राब हालत में पड़ा स्टोर कैश, या आपकी ओर से अपना काम करती कोई सुरक्षा।

ये कारण ऐसे संदेश पैदा करते हैं जो सुनने में डरावने लगते हैं और होते मामूली हैं। तीनों ऐप या आपके खाते को छुए बिना, डिवाइस पर ही ठीक हो जाते हैं।

स्टोरेज की कमी

डाउनलोड को फ़ाइल के लिए जगह चाहिए, और इंस्टॉल को उसे खोलने के लिए फिर से जगह चाहिए। भरने के क़रीब पहुँचे डिवाइस इन दोनों में से जिस जगह ख़त्म होते हैं वहीं विफल होते हैं, और संदेश अक्सर डिस्क के बजाय ऐप का नाम लेता है, जिससे लोग ग़लत रास्ते पर चले जाते हैं। सबसे पहले ख़ाली जगह जाँचें। स्टोरेज और प्रदर्शन पेज बताता है कि क्या साफ़ करना सुरक्षित है और क्या नहीं।

स्टोर कैश की दिक़्क़तें

Google Play एक लोकल कैश रखता है जो ऐसी हालत में पहुँच सकता है कि डाउनलोड शून्य प्रतिशत पर अटक जाएँ या शुरू ही न हों। स्टोर ऐप्लिकेशन का कैश साफ़ करना और फिर डिवाइस दोबारा चालू करना इनमें से बड़े हिस्से को हल कर देता है। iPhone और iPad पर इसके बराबर है सेटिंग में मीडिया और ख़रीद से साइन आउट करना, डिवाइस दोबारा चालू करना, और फिर साइन इन करना। इनमें से कोई क़दम आपकी ख़रीद, ट्रेडिंग खाते या डेटा पर असर नहीं डालता।

सुरक्षा से जुड़े ब्लॉक

डिवाइस की सुरक्षा, ब्राउज़र की सुरक्षित ब्राउज़िंग और डेस्कटॉप के सुरक्षा टूल, सभी डाउनलोड की जाँच करते हैं। जब इनमें से कोई फ़ाइल रोकता है, तो काम का सवाल यह है कि फ़ाइल आई कहाँ से, न कि टूल को चुप कैसे कराएँ। आधिकारिक स्टोर लिस्टिंग या ऑपरेटर की अपनी साइट से आई फ़ाइल उसी स्रोत से दोबारा ली जा सकती है। कहीं और से आई फ़ाइल की पुष्टि आप कर ही नहीं सकते, और यह समीक्षा उसे इंस्टॉल करने में आपकी मदद नहीं करेगी। ग़ैर-आधिकारिक वितरण ठिकाने को पहचानना APK एग्रीगेटर के जोखिम पेज पर देखा गया है।

यह मान लेने से पहले कि ऐप में ही कोई ख़राबी है, जगह ख़ाली करें, स्टोर कैश साफ़ करें और डिवाइस दोबारा चालू करें, क्योंकि यही क्रम डिवाइस की तरफ़ की ज़्यादातर विफलताएँ हल कर देता है।

त्रुटि हल करना

हल को मेहनत के क्रम में आज़माएँ। नीचे का हर क़दम एक मिनट से कम लेता है, और सूची इस तरह लगी है कि सबसे संभावित वजह पहले निपटे।

इस क्रम से एक बार गुज़र जाना डाउनलोड की ज़्यादातर दिक़्क़तें हल कर देता है। आख़िरी क़दम पर छलाँग लगाने के बजाय इसे क्रम से करें।

1. विफल फ़ाइल हटाएँ। डाउनलोड फ़ोल्डर में पड़ा अधूरा डाउनलोड बार-बार विफल होता रहेगा और ग़लती से दोबारा खुल जाना आसान है।
2. ख़ाली जगह जाँचें डिवाइस सेटिंग में, फ़ाइल के आकार से कुछ मेगाबाइट नहीं बल्कि साफ़ अंतर से ज़्यादा जगह रखते हुए।
3. नेटवर्क बदलें और कुछ शुरू करने से पहले पक्का करें कि नया नेटवर्क स्थिर है।
4. डिवाइस दोबारा चालू करें। इससे अटके हुए स्टोर डाउनलोड और रुके हुए ट्रांसफ़र, दोनों साफ़ हो जाते हैं।
5. स्टोर कैश साफ़ करें Android पर, या iOS पर साइन आउट करके दोबारा साइन इन करें।
6. एक बार और डाउनलोड करें स्टोर लिस्टिंग से या ऑपरेटर की अपनी साइट से, शुरू होते वक़्त एड्रेस बार देखते हुए।
7. उसे पूरा होने दें बिना स्क्रीन लॉक किए या ऐप्लिकेशन बदले।

जगह ख़ाली करना

कुछ बड़ी ऐप्लिकेशन का कैश साफ़ करना जगह वापस पाने का सबसे तेज़ तरीक़ा है और इसमें स्थायी रूप से कुछ नहीं जाता। पुरानी इंस्टॉलर फ़ाइलें और डाउनलोड किया गया मीडिया इसके बाद आते हैं। महीनों से न खोली गई ऐप्लिकेशन हटाना किसी भी कैश सफ़ाई से कहीं ज़्यादा जगह देता है, और यही क़दम समस्या को अगले महीने लौटने से रोकता है।

नेटवर्क बदलना

अगर मोबाइल डेटा आपका दूसरा रास्ता है, तो शुरू करने से पहले अपनी सीमा देख लें: Android पैकेज लगभग 40 MB का है, जो कम है, पर डेस्कटॉप इंस्टॉलर बड़ा होता है और उसके लिए कोई फ़ाइल आकार प्रकाशित नहीं है। इस आकार के ट्रांसफ़र के लिए तेज़ कनेक्शन से ज़्यादा स्थिर कनेक्शन मायने रखता है।

सुरक्षित तरीक़े से दोबारा डाउनलोड करना

उसी आधिकारिक स्रोत पर लौटें जहाँ से शुरू किया था। Android पर वह Google Play है या ऑपरेटर का अपना डाउनलोड पेज। iPhone और iPad पर वह App Store है। डेस्कटॉप पर वह ऑपरेटर की अपनी साइट है, जहाँ ऑपरेटर डेस्कटॉप डाउनलोड के लिए भेजता है। डाउनलोड शुरू होते वक़्त एड्रेस बार देखें, और अगर आप सीधे पैकेज फ़ाइल इंस्टॉल कर रहे हैं, तो APK इंस्टॉल गाइड बताती है कि उस क़दम को कौन-सी अनुमति चाहिए और बाद में उसे दोबारा बंद कैसे करना है।

दोबारा कोशिश करने से पहले टूटी फ़ाइल हटाएँ, वरना बाद का हर क़दम ऐसी कॉपी पर नापा जाएगा जो पहले ही ठीक होने लायक़ नहीं बची थी।

जब बार-बार विफल हो

सारे हल एक बार आज़माने के बाद भी विफलता बनी रहे तो कुछ ढाँचागत रुकावट है। दो रास्ते खुले रहते हैं, और उनमें से एक आपकी पहुँच तुरंत लौटा देता है।

इस मोड़ पर दोबारा कोशिश करना छोड़ दें। जो डाउनलोड उसी डिवाइस और नेटवर्क पर पाँच बार विफल हुआ है वह छठी बार भी विफल होगा, और काम का लक्ष्य इंस्टॉल पूरा करने से हटकर अपने खाते तक पहुँचने पर आ जाता है।

दूसरा डाउनलोड स्रोत हल क्यों नहीं है

सर्च नतीजे फ़ाइल पाने के लिए दूसरी जगहें सुझाएँगे। यह समझना ठीक रहेगा कि वह रास्ता कोई जुगाड़ नहीं, पीछे की ओर उठाया गया क़दम क्यों है। किसी तीसरे पक्ष के पास पड़ी इंस्टॉलर की कॉपी को आप जाँच नहीं सकते: आप पक्का नहीं कर सकते कि वह ऑपरेटर के प्रकाशित किए हुए से मेल खाती है, और जिस पैकेज को किसी और ने दोबारा पैक करके दोबारा साइन किया हो, वह उस फ़ाइल से अलग फ़ाइल है जिसे आप इंस्टॉल करना चाहते थे। वह महीनों तक आपके ट्रेडिंग क्रेडेंशियल के साथ-साथ चल सकती है। इस प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक स्रोत ऑपरेटर की अपनी साइट, Google Play और App Store हैं, और डाउनलोड दो बार विफल होने से यह सूची बढ़ती नहीं।

वेब प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करना

ऑपरेटर किसी भी डिवाइस पर ब्राउज़र से ट्रेडिंग देता है, बिना कुछ इंस्टॉल किए। अपने सामान्य विवरण से साइन इन करें और डाउनलोड का सवाल टलने तक आपकी पहुँच लौट आती है। यह उसी फ़ोन या कंप्यूटर पर चलता है जो आपके पास पहले से है, इसलिए यह उस पुराने डिवाइस के लिए व्यावहारिक जवाब है जिसे इंस्टॉल आम तौर पर भारी पड़ते हैं। ऐप बनाम वेब प्लेटफ़ॉर्म पेज बताता है कि आप क्या रखते हैं और क्या छोड़ते हैं।

सपोर्ट से संपर्क करना

अगर आधिकारिक स्रोत से डाउनलोड एक से ज़्यादा नेटवर्क पर बार-बार विफल हो रहे हैं, तो ऑपरेटर के सपोर्ट को बताएँ कि आप किस डिवाइस पर हैं, कौन-सा स्रोत इस्तेमाल किया, संदेश ठीक-ठीक क्या था और अब तक कौन-से क़दम उठाए। सिर्फ़ अपने डिवाइस नहीं, अपने खाते से जुड़ी किसी भी घटना की तारीख़ नोट कर लें। ऑपरेटर उपयोगकर्ताओं से कहता है कि पहले Customer Support से संपर्क करें, और अगर मामला 35 दिनों में हल नहीं हुआ और सपोर्ट ने उसे आगे नहीं बढ़ाया, तो Customer Service Executive टीम से। औपचारिक शिकायत Financial Commission के पास घटना होने के 45 दिनों के भीतर दर्ज की जा सकती है, इसीलिए तारीख़ पहले दिन से मायने रखती है।

यहाँ की किसी बात से आपकी शुरुआत टलनी नहीं चाहिए। 10,000 वर्चुअल फ़ंड वाला मुफ़्त और दोबारा भरा जा सकने वाला डेमो ब्राउज़र में चलता है, और लाइव खाता 10 डॉलर की न्यूनतम जमा से शुरू होता है, जिसमें ट्रेड 1 डॉलर से होते हैं। ट्रेडिंग में नुक़सान का असली जोखिम रहता है, इसलिए दोनों ही सूरत में शुरुआत के लिए समझदारी की जगह डेमो है।

विफल होता डाउनलोड नेटवर्क बदलने या ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने की वजह है, उन जगहों की सूची बढ़ाने की वजह कभी नहीं जहाँ से आप डाउनलोड करने को तैयार हैं।