أخطاء تحميل Olymp Trade وحلولها

أخطاء التحميل الشائعة

ثلاث رسائل تغطي معظم ما يبلّغ عنه المستخدمون: تحميل فشل، وملف رفضه النظام، ونقل توقّف في منتصفه. وكل واحدة منها تشير إلى سبب مختلف.

يختلف نص الخطأ بين إصدارات أندرويد والمتصفحات والمتاجر، فطابق الوصف لا الصياغة الحرفية. فإذا رأيت رسالة شبيهة بما يلي، فإن العائلة التي تنتمي إليها تدلّك على موضع البحث.

فشل التحميل

رسالة مثل فشل التحميل، أو متجر يفيد بأنه لا يستطيع إتمام الطلب، تعني أن النقل لم يكتمل أصلاً. لا خلل في التطبيق ولا في حسابك. لقد انقطع النقل، والمقاطِع المعتاد هو سقوط الاتصال للحظة، أو دخول الجهاز في السكون، أو فقدان المتجر لجلسته. إعادة المحاولة هنا هي أول ما يُفعل حقاً، وهي تنجح أكثر من أي خطوة منفردة أخرى في هذه الصفحة.

ملف محظور

رسالة مثل قد يكون هذا الملف ضاراً، أو متصفح يرفض الاحتفاظ بالتحميل، هي أداة أمان تتصرّف تجاه ملف لم ترَه كثيراً. تعامل معها بوصفها معلومة. فإن جاء التحميل من موقع المشغّل نفسه أو من متجر رسمي، أعد التحميل من المصدر مع مراقبة شريط العنوان لتعرف تماماً ما بين يديك. وإن جاء من أي مكان آخر، احذفه. لا يشير هذا الموقع إلى أي وجهة تحميل غير موقع المشغّل نفسه وGoogle Play وApp Store، ولا توجد صورة من هذه المشكلة تُحلّ بإيقاف الحماية.

نقل غير مكتمل

الحالة المربكة هي التحميل الذي يبدو ناجحاً وينتج ملفاً أصغر مما ينبغي. يفشل لاحقاً، عند التثبيت، بخطأ تحليل أو حزمة غير صالحة. يذكر المشغّل أن حزمة أندرويد نحو 40 MB، فالملف الأصغر من ذلك بوضوح لم يكتمل. احذفه بدل إعادة محاولة التثبيت، لأن أداة التثبيت ستظل ترفض النسخة المكسورة نفسها.

• فشل: أعد المحاولة، على اتصال مختلف عادةً.
• محظور: تحقّق من المصدر ثم أعد التحميل منه. ولا تتجاوز التحذير أبداً على ملف مجهول المنشأ.
• غير مكتمل: احذف الملف الجزئي أولاً، ثم حمّل مرة أخرى دون انقطاع.

طابق العَرَض بعائلته قبل أن تتصرف، فإعادة المحاولة تصلح نقلاً انقطع ولا تفعل شيئاً البتة لملف لم يكتمل أصلاً.

أسباب متعلقة بالاتصال

الشبكة وراء غالبية حالات فشل التحميل. فالاتصال الذي يبدو ممتازاً للمراسلة قد يظل غير ثابت بما يكفي لحمل ملف واحد إلى نهايته.

يتحمّل التصفّح الانقطاع لأن الصفحات تُعاد تحميلها. أما التحميل فلا، ولهذا قد يفشل النقل مراراً على اتصال يبدو صالحاً تماماً للاستعمال.

شبكات غير مستقرة

• إشارة جوال ضعيفة: عمود أو عمودان، أو مركبة متحركة، يكفيان لقطع النقل في منتصفه.
• شبكات عامة مزدحمة: اتصالات المقاهي والمطارات والفنادق كثيراً ما تخنق التحميلات الكبيرة أو تقطعها.
• البوابات الأسيرة: الشبكات التي تعرض صفحة تسجيل دخول قد تقطع النقل بصمت حين تنتهي الجلسة.
• شبكات مقيَّدة: إعدادات المكاتب والجامعات وبعض أجهزة التوجيه المنزلية تحدّ ما يمكن تحميله، ولا إعادة محاولة تتغلّب على سياسة.

انتهاء المهلة

انتهاء المهلة يعني أن النقل انتظر الجزء التالي من البيانات أطول من اللازم فاستسلم. وعلى اتصال بطيء تنتهي مهلة الملف الأكبر قبل الأصغر، ولهذا تُفتح قائمة المتجر فوراً بينما يتوقف التثبيت. والاستجابة المثمرة هي اتصال أفضل لا انتظار أطول، لأن الاتصال الحدّي تنتهي مهلته عادةً مرة أخرى عند النقطة نفسها تقريباً.

إعادة محاولة التحميل

1. غيّر الشبكة. بيانات الجوال بدل الشبكة اللاسلكية، أو العكس، يغيّر المتغيّر الأهم.
2. اقترب من جهاز التوجيه، أو اخرج للحصول على إشارة جوال أقوى.
3. شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، فذلك يفرض إعادة اتصال نظيفة خلال ثوانٍ.
4. أبقِ الشاشة مضاءة والجهاز مستيقظاً حتى ينتهي النقل.
5. ابدأ التحميل من جديد من المصدر الرسمي نفسه الذي استخدمته قبلاً.

تغيير الشبكة هو الخطوة الأعلى مردوداً على الإطلاق، لأن أغلب حالات الفشل المتكرر هي اتصال واحد غير ثابت يفشل في الموضع نفسه.

أسباب متعلقة بالجهاز والمتجر

حين يكون الاتصال سليماً، يصير الجهاز هو المشتبه التالي: تخزين ممتلئ، أو ذاكرة مؤقتة للمتجر في حالة سيئة، أو حماية تؤدي عملها نيابة عنك.

تنتج هذه الأسباب رسائل تبدو مقلقة وهي عادية. وتُحلّ الثلاثة كلها محلياً، دون المساس بالتطبيق ولا بحسابك.

نقص مساحة التخزين

يحتاج التحميل إلى مساحة للملف، ويحتاج التثبيت إلى مساحة من جديد لفكّه. والأجهزة القريبة من الامتلاء تفشل عند أي من هاتين النقطتين تنفد عندها المساحة، وكثيراً ما تسمّي الرسالة التطبيق بدل القرص، فتدفع الناس في الطريق الخطأ. تحقّق من المساحة الحرة قبل أي شيء آخر. وتغطي صفحة التخزين والأداء ما يمكن مسحه بأمان وما لا يمكن.

مشكلات الذاكرة المؤقتة للمتجر

يحتفظ Google Play بذاكرة مؤقتة محلية قد تنتهي إلى حالة تتوقف فيها التحميلات عند صفر بالمئة أو لا تبدأ أصلاً. ومسح الذاكرة المؤقتة لتطبيق المتجر ثم إعادة تشغيل الجهاز يحلّ نسبة كبيرة منها. وعلى iPhone وiPad ما يقابل ذلك هو تسجيل الخروج من الوسائط والمشتريات في الإعدادات، ثم إعادة التشغيل، ثم تسجيل الدخول من جديد. ولا تمسّ أي من الخطوتين مشترياتك ولا حساب التداول ولا بياناتك.

حظر الحماية

تفحص حمايات الجهاز والتصفّح الآمن في المتصفح وأدوات أمان سطح المكتب التحميلات كلها. وحين توقف إحداها ملفاً، فالسؤال المفيد هو من أين جاء الملف، لا كيف تُسكت الأداة. الملف الآتي من قائمة متجر رسمية أو من موقع المشغّل نفسه يمكن جلبه مرة أخرى من ذلك المصدر. أما الملف الآتي من أي مكان آخر فلا سبيل لك إلى التحقق منه إطلاقاً، وهذه المراجعة لن تساعدك على تثبيته. ويغطي التعرّف على نقطة توزيع غير رسمية صفحة مخاطر مجمّعات APK.

حرّر المساحة وامسح الذاكرة المؤقتة للمتجر وأعد التشغيل قبل افتراض وجود خلل في التطبيق، فهذا التسلسل يحلّ أغلب حالات الفشل من جهة الجهاز.

حلّ الخطأ

رتّب الحلول حسب كلفتها. كل خطوة أدناه تستغرق أقل من دقيقة، والقائمة مرتّبة بحيث يُعالَج السبب الأرجح أولاً.

مرور واحد على هذا التسلسل يحلّ الغالبية العظمى من مشكلات التحميل. نفّذه بالترتيب بدل القفز إلى الخطوة الأخيرة.

1. احذف الملف الفاشل. فالتحميل الجزئي في مجلد التنزيلات سيظل يفشل ومن السهل فتحه بالخطأ.
2. تحقّق من المساحة الحرة في إعدادات الجهاز، مع ترك هامش واضح فوق حجم الملف لا بضعة ميغابايتات فائضة.
3. غيّر الشبكة وتأكد من ثبات الجديدة قبل بدء أي شيء.
4. أعد تشغيل الجهاز. فذلك ينهي تحميلات المتجر المتوقفة وعمليات النقل العالقة معاً.
5. امسح الذاكرة المؤقتة للمتجر على أندرويد، أو سجّل الخروج ثم الدخول على iOS.
6. حمّل مرة أخرى من قائمة المتجر أو من موقع المشغّل نفسه، مع مراقبة شريط العنوان عند البدء.
7. دعه ينتهي دون قفل الشاشة ولا التنقّل بين التطبيقات.

تحرير المساحة

مسح الذاكرة المؤقتة لبضعة تطبيقات كبيرة هو أسرع طريقة لاستعادة المساحة ولا يكلّفك شيئاً دائماً. تليه ملفات التثبيت القديمة والوسائط المحمَّلة. وحذف تطبيق لم تفتحه منذ شهور يحرّر أكثر بكثير من أي قدر من مسح الذاكرة المؤقتة، وهو الخطوة التي تمنع عودة المشكلة الشهر المقبل.

تبديل الشبكات

إن كانت بيانات الجوال هي بديلك، فتحقّق من باقتك قبل البدء: حزمة أندرويد نحو 40 MB، وهو حجم متواضع، لكن مثبِّت سطح المكتب أكبر ولا يُنشر له حجم ملف. والاتصال الثابت أهم من السريع لنقل بهذا الحجم.

إعادة التحميل بأمان

عد إلى المصدر الرسمي نفسه الذي بدأت منه. على أندرويد هو Google Play أو صفحة التحميل على موقع المشغّل. وعلى iPhone وiPad هو App Store. وعلى سطح المكتب هو موقع المشغّل نفسه، وهو حيث يوجّه المشغّل تحميلات سطح المكتب. راقب شريط العنوان عند بدء التحميل، وإن كنت تثبّت ملف حزمة مباشرة، فدليل تثبيت APK يغطي الإذن الذي تحتاجه تلك الخطوة وكيفية إيقافه من جديد بعدها.

احذف الملف المكسور قبل إعادة المحاولة، وإلا قيست كل خطوة لاحقة على نسخة كانت أصلاً خارج نطاق الإصلاح.

عندما يتكرّر الفشل

تكرار الفشل بعد مرور كامل على الحلول يعني أن شيئاً بنيوياً يعترض الطريق. ويبقى مساران مفتوحان، وأحدهما يعيد لك وصولك فوراً.

عند هذه النقطة توقّف عن إعادة المحاولة. فالتحميل الذي فشل خمس مرات على الجهاز والشبكة نفسيهما سيفشل مرة سادسة، وينتقل الهدف المفيد إلى الوصول إلى حسابك بدل إتمام التثبيت.

لماذا ليس مصدر تحميل آخر هو الحل

ستعرض عليك نتائج البحث أماكن أخرى للحصول على الملف. ويستحق الأمر أن تفهم لماذا يعدّ ذلك المسار تراجعاً إلى الوراء لا حلاً التفافياً. فنسخة من مثبِّت يحتفظ بها طرف ثالث لا يمكنك فحصها: لا تستطيع تأكيد مطابقتها لما نشره المشغّل، والحزمة التي أُعيدت حزمتها ووُقّعت من جديد على يد شخص آخر هي ملف مختلف عن الملف الذي قصدت تثبيته. وقد تعمل إلى جانب بيانات دخولك للتداول شهوراً. والمصادر الرسمية لهذه المنصة هي موقع المشغّل نفسه وGoogle Play وApp Store، وتلك القائمة لا تتوسّع لأن تحميلاً فشل مرتين.

استخدام منصة الويب

يتيح المشغّل التداول من أي جهاز عبر المتصفح دون تثبيت. سجّل الدخول ببياناتك المعتادة فيعود وصولك بينما ينتظر سؤال التحميل. وهي تعمل على الهاتف أو الحاسوب الذي بحوزتك أصلاً، ما يجعلها الجواب العملي لجهاز قديم يتعثّر في عمليات التثبيت عموماً. وتبيّن صفحة التطبيق مقابل منصة الويب ما تكسبه وما تتنازل عنه.

التواصل مع الدعم

إن ظلّ التحميل يفشل من مصدر رسمي على أكثر من شبكة، فأخبر دعم المشغّل بالجهاز الذي تستعمله وبالمصدر الذي استخدمته وبنصّ الرسالة تماماً وبالخطوات التي جرّبتها. ودوّن تاريخ أي واقعة تمسّ حسابك لا جهازك وحده. يطلب المشغّل من المستخدمين التواصل مع Customer Support أولاً، وإن لم تُحلّ المسألة خلال 35 يوماً ولم يصعّدها فريق دعم العملاء، فمع فريق Customer Service Executive. ويمكن تقديم شكوى رسمية إلى Financial Commission خلال 45 يوماً بعد وقوع الحادثة، ولهذا يهمّ التاريخ منذ اليوم الأول.

ولا شيء هنا يوجب تأجيل بدايتك. فالحساب التجريبي المجاني القابل لإعادة التعبئة بـ10,000 من الأموال الافتراضية يعمل في المتصفح، والحساب الحقيقي يبدأ من حدّ أدنى للإيداع قدره 10 دولارات مع صفقات من 1 دولار. وينطوي التداول على مخاطر خسارة حقيقية، فالحساب التجريبي هو المكان المعقول للبدء في الحالتين.

التحميل الفاشل سبب لتغيير الشبكة أو لاستخدام منصة المتصفح، لا سبب أبداً لتوسيع قائمة الأماكن التي تقبل التحميل منها.