مشكلات تثبيت Olymp Trade وحلولها

لماذا يفشل التثبيت

يفشل التثبيت لعدد صغير من الأسباب تتكرر على كل جهاز. وتسمية السبب أولاً تعفيك من المرور بإصلاحات لم تكن لتنطبق أصلاً.

ينتج فشل التثبيت رسالة قصيرة نادراً ما تشرح نفسها. وخلف تلك الرسائل تقف ثلاثة أسباب عادية، ومعرفة سببك تحوّل حلقة مرهقة إلى شغل من دقيقتين.

حدود التخزين

التثبيت ليس التحميل نفسه. فالنظام يحتاج فسحة للملف المحمَّل وفسحة أخرى لفكّه، فالجهاز الذي كانت لديه مساحة تكفي لاستقبال الملف بالكاد قد يرفض تثبيته مع ذلك. ويذكر المشغّل حزمة أندرويد بنحو 40 ميغابايت، والتطبيق المثبَّت أكبر من ذلك، فالهاتف الذي يحوم قرب الامتلاء أشيع الأسباب جميعاً.

وأعطال التخزين هي الأكثر تضليلاً أيضاً، لأن الرسالة تذكر الحزمة غالباً لا القرص. وإن كان جهازك قرب سعته منذ فترة، ففرّغ مساحة أولاً وأعد المحاولة قبل التحري عن أي شيء آخر.

حجب الأذونات

يطلب كل نظام تشغيل موافقة قبل أن يعمل عليه شيء جديد. فعلى أندرويد يتطلب تثبيت ملف حزمة من خارج المتجر أن يملك المتصفح أو مدير الملفات الذي حمّلته به إذن تثبيت التطبيقات غير المعروفة. وعلى iOS تكون البوابة المكافئة حساب المتجر نفسه. وعلى ويندوز وماك يحتاج ملف التثبيت عادةً صلاحيات مدير ويمرّ عبر فحص سمعة النظام.

وهذه البوابات نافعة وهذا الدليل لا يطلب منك إزالتها. وما يفعله هو أن يريك أيها فعّال، وكيف تستوفيه للتثبيت الواحد الذي تنويه، وكيف تعيد الإعداد إلى ما كان عليه.

الملفات التالفة

التحميل الذي انقطع يترك ملفاً يبدو مكتملاً في مدير الملفات ويفشل لحظة يفتحه ملف التثبيت. والاتصالات الضعيفة، أو نوم الجهاز في منتصف النقل، أو إغلاق المتصفح مبكراً، كلها تنتج النتيجة نفسها. والعرَض خطأ تحليل أو حزمة غير صالحة، والحلّ تحميل جديد لا محاولات متكررة على الملف نفسه. احذف النسخة المكسورة أولاً، لأن الملف الجزئي المتروك في مجلد التنزيلات يسهل فتحه بالخطأ.

التخزين والأذونات والملف غير المكتمل تفسّر كل عطل تقريباً، فحدّد أيها لديك قبل تطبيق أي إصلاح.

حلول التثبيت على أندرويد

يعطي أندرويد أكثر رسائل الفشل تفصيلاً وأكثر الأدوات للتصرف. امضِ في هذه بالترتيب، لأن الإصلاحات الأرخص هي الأرجح أيضاً.

يفشل تثبيت أندرويد في سياقين مختلفين: من Google Play، أو من ملف حزمة حمّلته مباشرة من صفحة المشغّل. ولطريق المتجر أنماط فشل أقل وينبغي أن يكون خيارك الأول حيث يكون متاحاً. أما الطريق المباشر فيوثّقه المشغّل نفسه وهو مغطّى بالتفصيل في دليل تثبيت APK.

تفريغ التخزين

1. افتح إعدادات الجهاز، ثم التخزين، وانظر إلى رقم المساحة الحرة لا المستخدمة.
2. امسح البيانات المؤقتة لبضعة تطبيقات كبيرة. الذاكرة المؤقتة تعيد بناء نفسها ومسحها لا يفقدك شيئاً.
3. أزل تنزيلات لم تعد تحتاجها، خاصة ملفات التثبيت القديمة القابعة في مجلد التنزيلات.
4. ألغِ تثبيت تطبيق لم تفتحه منذ شهور، فذلك يفرّغ أكثر بكثير مما يفرّغه مسح الذاكرة المؤقتة.
5. أعد محاولة التثبيت حالما يصير لديك هامش واضح فوق حجم التحميل لا بضعة ميغابايتات زائدة.

وإن امتلأ الجهاز نفسه سريعاً من جديد، فصفحة التخزين والأداء تغطي ما يحتفظ به التطبيق نفسه وما يمكن مسحه بأمان.

إذن التطبيقات غير المعروفة، وإعادة إطفائه

تنطبق هذه الخطوة على حزمة محمَّلة مباشرة فقط، ولا تنطبق أبداً على تثبيت من متجر. فأندرويد لن يثبّت حزمة يقدّمها تطبيق آخر ما لم يكن ذلك التطبيق مسموحاً له بطلب التثبيت. والتحذير الذي تراه هو النظام يؤدي عمله، وصفحة APK لدى المشغّل نفسه ترشد المستخدمين إلى المضي بعده ثم النقر على تثبيت. انقل ذلك بوصفه ما يقوله المشغّل، واقرنه بفحصك أنت.

1. تأكد في شريط عنوان المتصفح أن الملف جاء من نطاق المشغّل نفسه. وإن لم يكن كذلك، فتوقف هنا وحمّله ثانية من المصدر.
2. حين يقول أندرويد إن المتصفح غير مسموح له بتثبيت تطبيقات غير معروفة، افتح رابط الإعدادات الذي تعرضه النافذة.
3. امنح الإذن لذلك التطبيق الواحد، لا لعدة تطبيقات.
4. ارجع وأكمل التثبيت.
5. عُد إلى الإعداد نفسه وأطفئ الإذن من جديد. فقد احتجته لملف واحد، وتركه مفعّلاً يعني أن الشيء التالي الذي يُحمَّل سيجد طريقاً أسهل مما ينبغي.

أبقِ حمايات جهازك فعّالة طوال ذلك. فالحماية التي تعترض على ملف معلومة تستحق أن تُعرف، لا عقبة تُزال: إن جرى وسم شيء، فعُد إلى صفحة المشغّل وحمّل ثانية بدل تجاوز تحذير عن ملف لا تستطيع ضمان أصله.

إعادة تحميل الحزمة

حين يبلّغ ملف التثبيت عن خطأ تحليل، أو حزمة غير صالحة، أو أن التطبيق لم يُثبَّت، فالملف نفسه هو المشتبه به. احذف النسخة الموجودة، واتصل بشبكة مستقرة، وحمّل مرة أخرى من صفحة المشغّل. ودع النقل يكتمل قبل أن تلمس الملف. وإن فشل عند النقطة نفسها مرتين، فالاتصال هو السبب وصفحة أخطاء التحميل تعالج ذلك مباشرة.

وثمة حالة أخرى خاصة بأندرويد تستحق المعرفة: إن كانت نسخة من التطبيق مثبَّتة أصلاً، فقد يفشل التثبيت برسالة تعارض. وإزالة النسخة الموجودة أولاً تحلّها، وصفحة إعادة التثبيت تصف فعل ذلك دون أن تفقد الوصول إلى حسابك.

فرّغ المساحة أولاً، ثم أصلح الملف، وإن اضطررت إلى السماح بالتثبيت من متصفحك فأطفئ ذلك الإذن لحظة انتهاء التثبيت.

حلول التثبيت على iOS

على iPhone وiPad يتولى المتجر كل شيء، فتتجمّع الأعطال حول الحساب والجهاز لا حول الملف. والحلول قصيرة بالمقابل.

ينشر المشغّل عميل iOS لديه عبر App Store، ويذكر أنه متاح على iPhone وiPad معاً. ولأنه لا يوجد ملف مباشر تتعامل معه، فعطل التثبيت على iOS يكون دائماً تقريباً المتجر أو حساب Apple أو المساحة.

أخطاء App Store

• التحميل لا يبدأ: تحقق أنك على شبكة عاملة وأن أي قيود محتوى على الجهاز لا تحجب التثبيت.
• الأيقونة عالقة عنصراً رمادياً: اضغط عليها مطولاً، وأوقف التحميل مؤقتاً، ثم استأنفه. وإن لم يفعل ذلك شيئاً، فاحذف العنصر وابدأ التثبيت من جديد من القائمة.
• رسالة تعذّر التحميل: عابرة عادةً. انتظر ثم أعد المحاولة بدل تكرارها فوراً.
• التطبيق لا يُعرض أصلاً: قد يكون جهازك دون إصدار iOS الذي يتطلبه التطبيق. وصفحة متطلبات النظام تشرح أين يُعرض ذلك الرقم.

تسجيل الخروج وإعادة المحاولة

1. افتح الإعدادات وانقر اسمك في الأعلى، ثم الوسائط والمشتريات، وسجّل الخروج.
2. أعد تشغيل الجهاز. يزيل هذا حالات تحميل عالقة أكثر من أي شيء آخر في هذه الصفحة.
3. سجّل الدخول ثانية بحساب Apple نفسه الذي تستخدمه عادةً.
4. افتح App Store، وابحث عن القائمة ثانية وابدأ التثبيت.

استخدم حسابك المعتاد بدل إنشاء حساب جديد أو تبديل المناطق. يتفاوت توفّر المتجر بحسب البلد ولا تستطيع هذه المراجعة تأكيده لأي سوق بعينه، لكن الالتفاف على ذلك بتغيير منطقة الحساب يخلق مشكلات حساب ودفع تعمّر أطول من التثبيت.

إفراغ التطبيقات

يقدّم iOS خاصية الإفراغ، التي تزيل تطبيقاً مع الإبقاء على بياناته. وهي أنظف طريقة لتفريغ مساحة حين تنقصك بقدر صغير، لأن إعادة تثبيت التطبيق المفرَّغ لاحقاً تعيده كما كان. استخدمها على التطبيقات الكبيرة التي نادراً ما تفتحها، وأعد محاولة التثبيت، وأعد تثبيت ما أفرغته بعدها. وإن كانت المساحة ضيقة على نحو مزمن، فالصور ومقاطع الفيديو لا التطبيقات هي الشاغل الحقيقي عادةً.

إعادة تشغيل مع تسجيل خروج من المتجر ودخول ثانية تحلّ أغلب حالات تثبيت iOS العالقة، والإفراغ يشتري مساحة دون فقد بيانات التطبيقات.

حلول التثبيت على سطح المكتب

تأتي أعطال سطح المكتب عادةً من الصلاحيات ومن برامج الأمان لا من ملف التثبيت نفسه. ويؤكد المشغّل دعم ويندوز وماك ويوجّه التحميلات عبر صفحته الرئيسية.

يتضمن تثبيت سطح المكتب أجزاء متحركة أقل من تثبيت الجوال والحلول أكثر ميكانيكية. ونقطة البداية هي نفسها: يجب أن يكون ملف التثبيت قد جاء من موقع المشغّل نفسه.

حين يحجب برنامج الأمان ملف التثبيت

تسم أدوات الأمان وفحوص سمعة نظام التشغيل أحياناً ملف تثبيت حديث النشر لم ترَه مرات كثيرة من قبل. وذلك تنبيه لا حكم، والاستجابة الصحيحة هي التحقق لا التعطيل.

• أعد تحميل ملف التثبيت من صفحة المشغّل نفسه، فاحصاً شريط العنوان وأنت تفعل، حتى تعرف أن النسخة على قرصك ذات أصل معروف.
• أبقِ برنامج الأمان لديك عاملاً. فإطفاء الحماية لفرض تثبيت يزيل الفحص الوحيد الذي كان سيلتقط ملفاً سيئاً.
• وإن استمر تحذير على ملف حصلت عليه من صفحة المشغّل، فراسل دعم المشغّل بنصّ الرسالة الحرفي بدل تجاوزها.
• وإن لم يكن الملف قد جاء من صفحة المشغّل، فاحذفه. ذلك هو الجواب كله.

ملف التثبيت المحجوب يستحق دقيقة من الفحص. فكل اختراق جدّي لحساب تداول يبدأ على سطح مكتب يبدأ بملف قرر أحدهم أن يثق به.

صلاحيات المدير

1. أغلق المتصفح وأي محاولة سابقة لملف التثبيت.
2. على ويندوز، انقر بالزر الأيمن على ملف التثبيت واختر تشغيله كمدير. وعلى ماك، افتحه من مجلد التنزيلات واتبع نافذة النظام لكلمة مرورك.
3. وافق على نافذة النظام حين تظهر. اقرأ ما تسمّيه قبل الموافقة: ينبغي أن تسمّي الملف الذي حمّلته للتو.
4. وإن كان جهازك مُداراً من جهة عمل أو مدرسة، فقد يكون التثبيت مقيَّداً مركزياً، ولا إصلاح محلي يغيّر ذلك.

إعادة التثبيت النظيفة

حين يفشل ملف تثبيت على جهاز كان يحمل العميل سابقاً، يكون تثبيت جزئي في الطريق غالباً. أزل التطبيق الموجود عبر طريق إلغاء التثبيت في النظام على ويندوز أو بنقل التطبيق إلى سلة المهملات على ماك، وأعد تشغيل الجهاز، ثم ثبّت التحميل الجديد. وإعادة التشغيل أهم مما تبدو: فالملف الذي ما زال ممسوكاً مفتوحاً من عملية عاملة سبب متكرر لملف تثبيت يبلّغ عن نجاح ولا ينتج شيئاً. والتفاصيل الخاصة بكل منصة تقيم في صفحتَي ويندوز وماك.

شغّل ملف التثبيت بالصلاحيات التي يطلبها وتحقق من ملف محجوب عند مصدره، بدل إطفاء الحماية التي وسمته.

عندما يستمرّ فشل التثبيت

إن جُرِّبت كل خطوة أعلاه، فتوقف عن تكرارها. تبقى ثلاثة طرق، واثنان منها يوصلانك إلى التداول اليوم بينما تبقى مسألة التثبيت مفتوحة.

نادراً ما ينتج تكرار تثبيت فاشل نتيجة مختلفة. وعند هذه النقطة يتحول السؤال المفيد من كيف تثبّت التطبيق إلى كيف تصل إلى حسابك، ولذلك جواب فوري.

تجربة منصة الويب

يقدّم المشغّل التداول من أي جهاز عبر المتصفح دون حاجة إلى تثبيت. وهي أسرع مخرج من مشكلة تثبيت، لأنها تزيل التثبيت تماماً. سجّل الدخول ببيانات الحساب نفسها، ويعود وصولك بينما تقرر أيستحق العميل المثبَّت جهداً إضافياً. والمقارنة بين الاثنين في صفحة التطبيق مقابل منصة الويب، وحالة متصفح الجوال مغطّاة في صفحة التطبيق مقابل متصفح الجوال.

جهاز آخر

التثبيت على هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب ثانٍ يجيب سؤالاً لا تستطيع إجابته بطريقة أخرى: أتخصّ المشكلة التطبيق أم الجهاز. فإن ثُبِّت في مكان آخر دون اعتراض، فالجهاز الأول هو المتغير، وتضيق الأسباب المرجّحة إلى التخزين أو إصدار النظام أو سياسة أمان على ذلك الجهاز. وتسجيل الدخول على أكثر من جهاز أمر معتاد، وما تتوقعه موصوف في صفحة الاستخدام متعدد الأجهزة.

مراسلة الدعم

حين تكتب إلى دعم المشغّل، أدرج طراز الجهاز، وإصدار النظام، ومن أين حصلت على الملف، والرسالة الحرفية التي رأيتها، والخطوات التي جرّبتها. فذلك يحوّل تبادلاً بطيئاً إلى تبادل قصير. واحتفظ بملاحظة تاريخ أي مشكلة تمسّ حسابك لا جهازك وحده، لأن أي أمر إن احتاج تصعيداً رسمياً يوماً فالمشغّل يطلب من المستخدمين مراسلة دعم العملاء أولاً، وإن لم تُحلّ المسألة خلال 35 يوماً ولم يصعّدها فريق الدعم، فريق Customer Service Executive. ويمكن تقديم شكوى رسمية إلى Financial Commission خلال 45 يوماً بعد وقوع الحادثة، وتلك المهلة تسري من الحادثة لا من تصعيدك.

ولا شيء من هذا يحتاج أن يعطّل بدايتك. الحساب التجريبي مجاني وقابل لإعادة التعبئة ويحمل 10,000 من الأموال الافتراضية، فتستطيع العمل على التثبيت على مهلك وأنت تستخدم المنصة في المتصفح. وينطوي التداول على مخاطر خسارة حقيقية، والبدء على الحساب التجريبي هو الترتيب المعقول أياً كان العميل الذي تنتهي إلى تثبيته.

تعيد منصة المتصفح الوصول فوراً، وهو ما يحوّل تثبيتاً محجوباً من طارئ إلى مهمة تستطيع إنهاءها لاحقاً.